Игрок из Канзаса запросил вывод средств месяц назад, который был одобрен для оплаты, но не был выполнен в течение 24 рабочих дней. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов, ему сообщили, что его запрос эскалирован и нужно ждать еще 48 часов для обновления.
Я сделал вывод 10,26,2004. Они одобрили его для оплаты 11-5-2004 и сказали, что это займет до 10 рабочих дней, пока они не заплатят. Я начал связываться с ними через их чат 19 ноября. Я говорил с ними по крайней мере 3-4 раза с 19-го числа. Последний раз это было сегодня утром. Они продолжают говорить мне, что они будут эскалировать это для меня, и это ускорит его. Сегодня они сказали, что они эскалируют это и ждут еще до 48 часов. Прошло уже 24 рабочих дня, и они хотят, чтобы я подождал еще 2 дня для обновления. Я думаю, что они просто тянут время. Любая помощь, которую вы можете мне оказать, будет оценена по достоинству.
С уважением,
Дон
Дорогой dontipton83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
