Игрок из США три недели ждал одобрения вывода средств, несмотря на то, что в Условиях казино был обещан 7-10-дневный срок. Эта проблема осталась нерешенной, несмотря на многочисленные обострения. Игрок подтвердил, что ее вывод был одобрен, но она еще не получила выплату. После вмешательства нашей команды и общения с представителем казино, игрок наконец получил вывод средств. После этого жалоба была помечена как решенная.
Я ждал 21 день, чтобы получить одобрение моего запроса на вывод средств. В условиях указано 7-10 дней. Очень медленно, но я уже получал выплаты. На этот раз никто не знает, почему это занимает так много времени. Ситуация неоднократно обострялась из-за поддержки, но прогресса не было достигнуто. Есть несколько лучших вариантов: держитесь подальше от Бешеного Быка.
Дорогой fjodye9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, он все еще находится на рассмотрении, он еще даже не одобрен. Я уже завершил верификацию.
Ну, я только что проверил, что сегодня утром его одобрили. Это безумие, что мне пришлось публично жаловаться, чтобы это произошло.
Спасибо, fjodye9, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Я до сих пор не получил вывод средств, поэтому не считаю, что проблема решена на 100%.
Сейчас седьмой рабочий день, а выплата до сих пор не получена. 1 января мне сказали, что, поскольку одобрение моего вывода средств заняло так много времени, они ускорят отправку моего платежа. Кажется, еще одна ложь
Привет, fjodye9,
Спасибо.
Да, вся сумма одобрена. Да, я использовал бонус на свой депозит. До сих пор не получил, они продолжают говорить мне, что они ничего не могут сделать, мне просто нужно подождать. Прошло 33 дня с момента запроса на вывод средств. Очень разочарован этим опытом, сомневаюсь, что когда-нибудь снова воспользуюсь их казино.
Большое спасибо fjodye9 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, fjodye9,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Raging Bull Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы подтвердить, когда была обработана выплата с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, чем можно помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Что ж, окно для выплат в 7-10 рабочих дней тоже прошло. Таким образом, после того, как на получение одобрения ушел 21 день и нам сказали, что оно будет отправлено быстро, у нас сейчас 11-й рабочий день ожидания получения после одобрения. Очень расстроен и разочарован. Разъяренный бык ужасно справлялся с каждым шагом отхода.
Также по совпадению мой VIP-статус был удален во время всего этого испытания, и никто из службы поддержки не может сказать мне, почему
Дорогой fjodye9, извини, что это заняло так много времени, но, поскольку у нас здесь есть представитель казино, я надеюсь, что дело пойдет быстрее.
Дорогой Ник, пожалуйста, сообщай нам, как только у тебя появятся какие-либо новости.
Дорогой fjodye9,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
