Дорогой ХотДжек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыши исключительно за счет бесплатного бонуса?
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
Страновые ограничения
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке здесь , чтобы убедиться, что вы имеете право на участие в программе в зависимости от страны вашего проживания, и узнать о потенциальных ограничениях. Ваше местоположение может повлиять на ваш доступ, использование бонусов, бесплатный обмен фишек и способы внесения депозита. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с деталями и свяжитесь с нами напрямую, если вам нужно проверить статус вашего аккаунта.
- Подскажите, пожалуйста, было ли какое-либо предупреждение при активации бонуса?
- Вы получили бонус по электронной почте или он был доступен на сайте казино всем игрокам?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear HotJek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you accumulated winnings from a free bonus solely?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
Country Based Restrictions
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
- Could you please advise if there was any warning when you activated the bonus?
- Have you received the bonus via email or it was available on the casino website for all the players?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод: