Игрок из Кюрасао запросил вывод $2500 две недели назад, но не получил вывод BTC. Команда по жалобам попыталась помочь, попросив разъяснений относительно проверки KYC игрока и предыдущей истории выводов. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, и жалоба в конечном итоге была отклонена.
Дорогой schnoffyg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Проверка KYC (Know Your Customer) — это стандартный процесс, используемый онлайн-казино для подтверждения личности своих игроков. Это мера безопасности, призванная предотвратить мошенничество, отмывание денег и азартные игры несовершеннолетних. В рамках этого процесса казино может попросить вас предоставить такие документы, как:
Процесс проверки гарантирует безопасную обработку вывода средств и отправку средств законному владельцу счета.
Если вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь спрашивать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
