Дорогой Арбаз143,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино предоставить вам бонус, который больше не действителен. Бонус — это по сути подарок от казино, и казино должно определить, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет.
Я понимаю, что эта ситуация досадная и не является вашей виной, но, очевидно, это не вина и казино.
Приношу извинения за то, что не смог оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Arbaz143,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to give you a bonus that is not valid anymore. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
I understand that this situation was unfortunate and not your fault, but clearly, it wasn't the casino's fault either.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: