Игрок из Индии пытается заблокировать свою учетную запись в казино, но процесс занимает больше времени, чем хотелось бы, так как казино настаивает на том, что это займет 7 дней. В итоге аккаунт заблокировали, поэтому жалобу закрыли как решенную.
они не блокируют мою учетную запись, говоря, что это займет 7 дней, но я хочу, чтобы это было мгновенно
Уважаемый Арбаз143,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью / с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашей учетной записи? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Извините, но я не уверен, что вы имеете в виду. Не могли бы вы быть так любезны и объяснить свой последний комментарий более подробно? Спасибо.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Arbaz143. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Игрок прислал нам следующее письмо:
мне нужно закрыть мою учетную запись навсегда и мгновенно
Уважаемый Арбаз143,
я правильно понимаю, что казино до сих пор не закрыло ваш аккаунт? Вы указали точную причину, по которой хотите закрыть свой счет в казино? Пожалуйста, дайте мне знать.
Уважаемый Арбаз143,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
