Игрок из Хорватии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я внес депозит в казино Rant на 2000 евро и выиграл на милой Bonanza 7000 евро, ведь вы можете видеть, что Иван К - это мое имя, и вы можете видеть это в топ-выигрышах, имя казино - Rant, после получения моего подтверждения я попытался вывести свой деньги на банковский счет, затем они попросили копию моей кредитной карты, которую я предоставил, они сказали, что у меня нет подписи на ней, после этого я подписал ее и отправил снова, и теперь они говорят, что моя цифра не видна, ведьма не правда
Они просят мою карту, и я отправляю ее им, я продолжаю получать одно и то же электронное письмо, в котором говорится, что номера моей карты не видны, ведь это неправда, и теперь я не знаю, что делать, они не позволяют мне сделать вывод через Paysafe или ничего другого, потому что я сделал депозит с помощью кредитной карты, это возмутительно, у меня есть фотографии всего, моего выигрыша и всего, что я должен делать
Пожалуйста, могу я поговорить с кем-нибудь из гуру казино, заранее спасибо.
Я хотел бы еще раз сказать, что происходит. Итак, 31.06.2023 я внес депозит в казино RANT, я не принимал никаких бонусных предложений, ничего. Через некоторое время я пришел к выигрышу в 7000€ и сделал верификацию, они попросили меня предоставить выписку по счету и удостоверение личности с фотографией селфи, и это нормально, после этого я узнал в их слезах и условиях, что они делают вывод в течение 48 часов , я пару раз спрашивал, будут ли какие-то проблемы, и они сказали нет, что у них много клиентов, и мне придется подождать, я спросил, как долго, и они не знали, что мне сказать. я начал что-то подозревать, сегодня я снова попросил мой вывод средств, а затем они отправили мне по электронной почте, что им нужна копия моей кредитной карты, я отправил им копию карты, к сожалению, моя карта старая и используется, и моя подпись ушел, но я могу подписать его, когда захочу, поэтому мне пришлось подписать его и отправить их снова, потом мне сказали, что мои цифры на лицевой стороне не видны (это ложь) я увеличил карту все очень видно даже слепой человек. Затем я отправляю снова, теперь моя обратная сторона не та (как будто это не та же карта), и это было очень забавно, потому что у меня пока только одна карта ... а потом они прислали мне письма, которые я не могу прикрепить ничего, после этого я снова спросил в чате, а потом они сказали мне, что мне нужно подождать 48 часов, чтобы их команда могла найти это, к сожалению, я ожидаю от них того же ответа, и если пройдет месяц, они забанят мою учетную запись и я нахожу это возмутительным, как можно так легко брать деньги, но, с другой стороны, когда люди что-то выигрывают, им приходится переживать ужасы и драмы, чтобы получить свои честные заработки... я не понимаю и очень боюсь, что я потеряю свой выигрыш .. Я надеюсь, что кто-нибудь из Casino Guru может помочь мне, чтобы мы могли решить этот вопрос. Мне очень жаль, что они такие сложные и готовы сделать все, чтобы вы не получили свои деньги, в отличие от других казино, в которых я играл.. Я действительно надеюсь услышать от вас скоро..
С наилучшими пожеланиями
Иван К***
Спасибо за ответ, Ivan994. Правильно ли я понимаю, что проверка вашей карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Здравствуйте, да, это правильно, удостоверение личности, одобренное казино, и выписка из банка, и теперь проблема с моей картой. Это возмутительно, я не понимаю, почему.
Последний вопрос перед тем, как мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, извините за задержку, но Рант наконец-то сделал вывод, они связались со мной и извинились за все, и деньги пришли..
Уважаемый Иван994,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
