Игрок из Греции столкнулся с задержками в процессе верификации. Казино запросило документы на карту, которую игрок, по утверждению игрока, никогда не использовал с ними, в результате чего процесс проверки продлился. Недопонимание относительно требований к дополнительным документам также способствовало задержке. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Хочу отметить, что это казино существенно затягивало процесс верификации, запрашивая документы и файлы на карту, которой я никогда не пользовался в казино. (Не знаю, откуда у них были данные карты, возможно, из другого казино, которым они управляют.) Несмотря на отправку им документов, они сильно затянули с проверкой. В последний раз, когда я отправлял им файлы для проверки, прошло два дня без каких-либо обновлений, и когда я разговаривал с их службой поддержки, они сообщили мне, что уже отправили мне электронное письмо с некоторыми дополнительными документами, которые мне нужно было предоставить. В электронном письме, которое они мне отправили, никогда четко не говорилось, какие документы необходимы. У меня есть подтверждающие доказательства. Это привело к ненужной задержке еще на два дня. Это классическая тактика казино, заставляющая игроков ждать и потенциально отказываться от запросов на вывод средств.
Дорогой Мардок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
kyc был завершен через 5 дней после того, как я сделал запрос на снятие средств. Дело в том, что они затягивали, снова и снова запрашивая документы, которые я им уже отправил. А потом мне сказали, что мне нужно подождать еще 2-3 дня, прежде чем они завершат вывод средств.
Не могли бы вы прислать мне какой-нибудь недавний релевантный обмен информацией между вами и казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Не могли бы вы указать дату, когда вы запросили вывод выигрыша?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
