ГлавнаяЖалобыRANT Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

RANT Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 254

Количество: 3,200 EUR

RANT Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.03.2023 | Не разрешено : 13.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован за участие в играх с ограниченным доступом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем решение казино направленным против честных азартных игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я сделал депозит в размере 75 евро и получил бонус в размере 75 евро. После того, как я встретил требования по отыгрышу, я выиграл в общей сложности 3200 евро. Я снял 2800 и оставил на счету 400. Через несколько часов я вошел в систему, и на счету было всего 75 евро, и все снятие средств было отменено. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я играл в ограниченную игру с бонусными деньгами. Моя вина в том, что я не прочитал их условия бонуса, но они могли приостановить мой бонус, когда я играл в эту игру, но не через 2 дня после того, как я отыграл свой бонус. Я думаю, что это несправедливо, потому что после того, как я отыграл бонус, на моем счету было около 300 евро, а затем я играл 2 дня и выиграл 3200 евро. Есть ли шанс, что я получу эти деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Желько0000,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RANT Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Подскажите пожалуйста, соблюдали ли вы правило максимальной ставки при игре с бонусом? Какая игра была ограничена, в которую вы играли?

Обратите внимание, что если игра с ограниченным доступом была единственной ошибкой, которую вы сделали неправильно, казино не должно аннулировать ваш баланс, поскольку оно должно принудительно заблокировать эти игры, пока у игрока есть активный бонус.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.

Я играл в 2 игры Jack Hamer 2 и Razor Shark. Ставка всегда была максимум 2 евро. Последний раз я разговаривал с ними 16.03.2023. Мой аккаунт был верифицирован 17.03.2023, но все документы я отправил 15.03.2023.


Спасибо

Желько Н****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Последнее, что я говорил со службой поддержки, касалось этой проблемы. В первый раз, когда я поговорил с ними об этом через чат, они отключили меня от чата после моих жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Zeljko0000 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Желько0000,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как упомянул мой коллега Ник, мы не считаем справедливым аннулирование бонусов и выигрышей только потому, что игрок играл в игру, которая не была автоматически отключена системой при игре с бонусом. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить RANT Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое RANT Casino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему ваша система позволяет игроку играть в игры, которые должны быть ограничены в бонусной игре? Есть ли другие запрещенные действия, которые предположительно совершил игрок, когда вы решили аннулировать его выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь по этому вопросу, но я думаю, что они не ответят по этому поводу. Они сказали мне, что бонус для удовольствия. Но это не смешно, когда они забирают ваши деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Извините за запоздалую реакцию, мы были перегружены на прошлой неделе, в результате чего мы отреагировали немного поздно. Мы изучили ваш случай, и вы правы, вы играли с нашим приветственным бонусом в нескольких играх с ограниченным доступом. Это приводит к аннулированию баланса, и мы возвращаем ваш первоначальный депозит. Это правила, изложенные в наших бонусных условиях в разделе 2.6.


С уважением,


РАНТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое RANT Casino,

Спасибо за ответ. Мы согласны с тем, что каждый игрок должен прочитать и понять Положения и условия, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, однако мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игроки делают ставки на игры, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

Чем можно помочь игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Михал,


Спасибо за ваш отзыв, но у нас нет таких измерений. Мы понимаем, что это был бы идеальный сценарий, но в настоящее время не можем предложить его нашим игрокам.


В этом случае наши игроки несут ответственность за соблюдение условий, которые мы предоставляем. Что в данном случае приводит к тому, что мы рассмотрели дело в соответствии с нашими условиями. Разумеется, игрок получил полный депозит обратно.


С уважением,


РАНТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

преступная организация

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое RANT Casino,

Мы понимаем вашу точку зрения, однако вся индустрия развивается, и в лучших казино уже давно существует возможность запретить игрокам играть в ограниченную игру. Если бы появлялось всплывающее окно с предупреждением, информирующее игроков о том, что когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус, мы бы приняли это как достаточную меру. Мы в Casino.guru пытаемся подтолкнуть индустрию к честным азартным играм и помочь создать честную и удобную среду для игроков.

Опять же, я могу согласиться с вами в том, что каждый игрок должен внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований, однако мы считаем, что если бы игроки могли получить доступ к игре, которая должна быть автоматически ограничены в своей учетной записи или на веб-сайте, они выполнили все требования по отыгрышу бонуса и получили свой выигрыш справедливо, тогда они должны получить выигрыш.

Убедительно просим вас пересмотреть свое решение, уважаемая команда RANT Casino.

Если вы по-прежнему будете настаивать на том, чтобы ваша позиция не выплачивала игроку его выигрыш, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную — против честной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Михал,


Как я уже упоминал, в этом случае наши игроки несут ответственность за соблюдение условий, которые мы предоставляем. Что в данном случае приводит к тому, что мы рассмотрели дело в соответствии с нашими условиями. Разумеется, игрок получил полный депозит обратно.


Опять же, причина этого в том, что у нас НЕТ ресурсов, как у казино, чтобы облегчить это, и мы надеемся, что в будущем мы сможем предоставить эту функцию.


С уважением,


РАНТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В каждом казино, в которое я играл, игры с ограниченным доступом автоматически блокируются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Zeljko0000,

Как видите, к сожалению, нам не удалось найти компромисс с казино.

Мы согласны с казино в том, что каждый игрок должен прочитать и понять Условия, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, однако мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило, применяемое на уровне программного обеспечения, или другая приемлемая практика, будет заключаться как минимум в предупреждать игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус. Технически казино правильное, но мы не считаем этот подход удобным для пользователя, поскольку большинство казино с хорошим рейтингом могут его реализовать.

К сожалению, поскольку казино по-прежнему придерживается своего решения об аннулировании выигрышей, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «Неразрешенная — против честной игры».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Мальты ( Подать жалобу — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) ). В подобных случаях Администрация обычно соглашается с решением казино, но вы все равно можете попробовать.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал


Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях