ГлавнаяЖалобыRANT Casino - Выплата игроку была отклонена, а счет закрыт.

RANT Casino - Выплата игроку была отклонена, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 415

Количество: 1,500 EUR

RANT Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2023 | Не разрешено : 18.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил выплату в размере 1500 евро после игры в слоты и выполнения требований по обороту. Несмотря на полную проверку, казино решило закрыть счет игрока и отклонить запрос на вывод средств на основании предполагаемых манипуляций, которые игрок отрицал. Казино отказалось предоставить дополнительную информацию или доказательства в поддержку своего решения, предложив игроку передать вопрос в назначенное им ADR. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино отказалось сотрудничать, что вынудило нас закрыть жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 100 евро 25.12. за 50-процентный бонус


После успешного оборота я смог запросить выплату в размере 1500 евро.


Я полностью верифицирован и это не первый мой вывод средств


Сегодня я получил следующее письмо:


Здравствуйте! Мы пишем, чтобы сообщить вам, что руководство решило закрыть вашу учетную запись после внутреннего расследования. Как указано в наших бонусных условиях: 1.23. Мы оставляем за собой право просматривать журналы вашей игры/транзакций. Тем самым вы заранее соглашаетесь, что мы осуществим данную процедуру. Если после проверки выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии с целью воспользоваться бонусом, предоставленным вам казино, мы оставляем за собой право отказать, приостановить, отозвать или вычесть вашу заявку на участие в акции. , выигрыш или бонус, либо прекратить ваше участие на нашем сайте и/или заблокировать вашу учетную запись. В этих обстоятельствах мы не обязаны возвращать какие-либо другие средства, кроме первоначальной суммы депозита, находящейся на счету. Мы отклонили вашу выплату, сняли ваш баланс и вернули ваш депозит тем же методом. С уважением, Кассир по платежам


Так как я выиграл честно, без обмана и придерживался всех бонусных правил и не могу понять решение казино, пишу данную жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, fowi30!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RANT Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Можно ли передать вашу историю ставок на nikolas.b@casino.guru ? Ваш счет в казино все еще открыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили, что именно вы этим термином нарушили?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

-Аккаунт подтвержден

-Учетная запись казино заблокирована, и у меня больше нет доступа к истории ставок.

-Казино не предоставило никаких точных подробностей или доказательств того, в чем меня обвиняют.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, fowi30, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, fowi30,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя RANT Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино RANT !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало выигрыш игрока за игру, разрешенную Условиями использования казино? Или есть что-то, о чем казино не сообщило игроку?

Если имело место нарушение других Положений и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Мы связались с игроком через нашу службу поддержки клиентов. Поскольку предоставленное нами решение не удовлетворило игрока и мы считаем это нашим окончательным решением, мы понимаем, что это мог быть не тот ответ, на который надеялся игрок.

Если игрок не удовлетворен нашим решением, вы можете передать дело игрока на рассмотрение назначенного нами ADR:

EADR Ltd., Европейское альтернативное разрешение споров («EADR») — это независимый арбитраж с главным офисом по адресу 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Мальта, обеспечивающий альтернативное разрешение споров и разработанный в соответствии с «Потребительскими альтернативными спорами». Резолюция (Общие) Регламенты» (SL378.18) на Мальте.


Спасибо,


РАНТ Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

почему нельзя прояснить ситуацию здесь, в Casino Guru?


Я подал жалобу в EADR около 10 месяцев назад по другому делу, и это

вообще не ответил, и я не получил ответа на свою жалобу более 10 месяцев.


В связи с этим негативным опытом, я хотел бы попросить гуру казино прояснить этот случай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда RANT Casino!

Ни на один из вопросов в моем предыдущем посте не было дано достаточного ответа. Поэтому мне хотелось бы их повторить.

" Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало выигрыш игрока за игру, разрешенную Условиями использования казино? Или есть что-то, чего казино не сделало? раскрыть игроку?

Если имело место нарушение других Положений и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "

Мы могли бы порекомендовать игроку обратиться в ADR, но на основании предоставленной им выше информации мы также смогли бы закрыть жалобу на своей стороне, правда, не в пользу казино. Его закроют как нерешённое, скорее всего, как «против нашего Кодекса честной азартной игры », что негативно отразится на рейтинге казино. Поэтому я был бы очень признателен, если бы вы ответили на мои вопросы и предоставили нам более подробную информацию.

В настоящее время, без каких-либо дополнительных разъяснений/деталей или подтверждающих доказательств со стороны казино, создается впечатление, что игрок играл в соответствии с правилами казино, допускаемыми системой казино, ниже максимальной суммы ставки, но его выигрыши все равно были конфискованы после такой игры.

Было бы здорово, если бы у нас было подробное объяснение всего, что там произошло.

Можете ли вы подтвердить, что электронные письма, указанные выше в предыдущих сообщениях заявителя, были отправлены казино?

Обратите внимание, что если у игрока была только одна учетная запись в RANT Casino на свое имя, и он смог полностью подтвердить себя и пройти KYC, при этом он играл способом, разрешенным казино или в рамках его Условий и Условия (другие правила не были нарушены), на данный момент мы не видим обоснованной причины для конфискации выигрыша пользователя. Если казино разрешает играть в игры с различной/высокой волатильностью, учитывает такие ставки в соответствии с требованиями по отыгрышу или не обеспечивает достаточного соблюдения своих правил системой, то не очень справедливо конфисковывать выигрыши игроков за это.

Если вы просто не хотите публиковать подробности и раскрывать руководство по злоупотреблению бонусами, отправьте мне электронное письмо. Поэтому мой адрес электронной почты был опубликован в этой теме несколько раз. Альтернативно, просто попросите меня пометить ваши сообщения как «конфиденциальные», чтобы они были полностью скрыты от общественности и видны только заинтересованным сторонам.

Спасибо за понимание. С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Мы понимаем, что это мог быть не тот ответ, на который надеялся игрок. Если игрок не удовлетворен нашим решением, вы можете передать дело игрока на рассмотрение назначенного нами ADR:


EADR Ltd., Европейское альтернативное разрешение споров («EADR») — это независимый арбитраж с главным офисом по адресу 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Мальта, обеспечивающий альтернативное разрешение споров и разработанный в соответствии с «Потребительскими альтернативными спорами». Резолюция (Общие) Регламенты» (SL378.18) на Мальте.


Это все, что мы можем на данный момент добавить по этому делу.


С уважением,


РЭНТ


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Почему у вас возникли проблемы с отправкой в Casino Guru доказательств, подтверждающих ваше утверждение?


-ЕАДР скорее всего не рассмотрит мою жалобу и не проигнорирует ее, как мне приходилось сталкиваться раньше,

-По этой причине для меня это не вариант, поэтому я прошу вас отправить подтверждение в Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой fowi30,

Пока будем ждать ответа казино, у меня к вам несколько вопросов.

Знаете ли вы, что казино имело в виду под « общением с игроком через нашу службу поддержки », упомянутым выше? Какие решения Вам предлагали? Мы говорим только о возврате вашего депозита или были какие-то другие предложения по решению? Происходило ли общение через чат или по электронной почте? Есть ли шанс, что вы сохранили эти сообщения и могли бы предоставить их мне?

Можете ли вы подтвердить, что ваш депозит в размере 100 евро был возвращен?

Не могли бы вы также предоставить мне номер жалобы, которую вы подали в EADR 10 месяцев назад?

Если вам это больше подходит, пожалуйста, используйте мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).


Уважаемая команда казино RANT !

Так мы никуда и не двинулись.

В чем проблема дать нам хотя бы простое объяснение ситуации?

Можете ли вы подтвердить, что электронные письма, указанные выше в предыдущих сообщениях заявителя, были отправлены казино?

Будет ли для казино вариант доверенности, чтобы оно могло поделиться с нами необходимыми деталями/доказательствами?

На данный момент похоже, что казино не желает сотрудничать с нами в решении проблемы игрока. Как вы, возможно, знаете, мы также учитываем это при расчете рейтинга казино на сайте Casino.guru.

Обратите внимание: если не будет предоставлено никакой дополнительной информации, учитывая всю собранную на данный момент информацию, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную, что отрицательно повлияет на индекс безопасности казино на нашем веб-сайте.

Или - я правильно понимаю, что казино отказывается сотрудничать с нами в решении вопроса, и у вас нет никакой возможности предоставить нам запрошенное?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав!


Как видно из нашей истории, мы всегда максимально прозрачно реагируем на дела. Как мы уже говорили, мы не можем предоставить больше информации по этому делу, чем уже предоставили. Мы настоятельно рекомендуем игроку направлять любые свои жалобы в EADR и предоставим все запрошенные у них данные.


С уважением,


РАНТ казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

-Мне вернули депозит в размере 100 евро, и казино больше мне ничего не предложило.

- общение было по электронной почте, и я отправил его вам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда казино RANT.

К сожалению, в соответствии с информацией в моих предыдущих постах и в связи с несотрудничеством со стороны казино, жалоба будет закрыта как неразрешенная, а рейтинг казино будет соответственно понижен.

Обратите внимание, что вы можете попросить о возобновлении работы в любое время в будущем. Мы можем рассмотреть этот вопрос и, возможно, пересмотреть свое решение после получения дополнительных данных или окончательного решения ADR или регулирующего органа. Если игрок вообще не подает жалобу в ADR или регулятор – это тоже ценная информация для нас.


Дорогой fowi30,

Спасибо за ваше письмо и дополнительные снимки экрана.

Однако, поскольку мы не получили достаточных ответов или дополнительных подробностей/доказательств от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Как уже упоминалось, есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я настоятельно рекомендую вам обратиться в АДР казино — EADR и подать им жалобу ( ЗДЕСЬ ), либо обратиться к ответственному лицу. напрямую орган по азартным играм - Комиссия по азартным играм Канаваке (KGC) ( complaints@gamingcommission.ca ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от ADR/регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .

Как уже упоминалось, казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время. Как только это произойдет, вы получите уведомление по электронной почте. Однако это станет возможным только после того, как мы получим больше информации и подробностей.

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях