Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве почти три недели назад. Еще не получено. Игроку удалось получить деньги, и эта жалоба решена.
Итак, 18 дней назад я поставил 1500 евро и сыграл, наконец, я выиграл 12000 евро и сделал выплату, так как она находится в процессе. Я могу отменить выплату, которую я сделал с помощью 2000 евро, которые теперь находятся на моем счете игрока. 10 000 евро находятся в процессе. Я написал бесчисленное количество электронных писем, где бы мы ни говорили, что ваша учетная запись будет проверена, я должен подождать дополнительной информации от отдела, и я должен набраться терпения, как только моя учетная запись будет проверена, выплата будет обработана, я не могу играть или вносить депозит, но отменить выплаты, все очень странно работает. Я очень боюсь, что мне не заплатят деньги. Я не знаю, как это сделать.
Уважаемый Maus123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидают обработки внутри учетной записи, но не обрабатываются из-за неполной проверки учетной записи?
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, моя учетная запись все еще проверяется. Я буду уведомлен, как только он закроется
Вчера я снова написал с Рэнтом, и ответ был таким же. По моему делу специалисты, надо подождать.
Большое спасибо, Maus123, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Maus123!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей RANT Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему вывода и проверки.
Хорошо, спасибо большое. Будет разглагольствовать, чтобы заблокировать мою учетную запись.
Привет Maus123,
Сожалеем о вашем опыте работы с нами. Я поговорил с командой, и они рассмотрели ваше дело. Они должны связаться с вами в любой момент, поскольку есть еще некоторые вопросы, на которые необходимо ответить в рамках KYC. Как вы, возможно, знаете, мы являемся брендом, лицензированным MGA, и у нас есть определенные процедуры и KYC, которым необходимо следовать. Это причина того, что нам требуется немного больше времени, чтобы отреагировать, а также то, что вы не можете играть в настоящее время.
Следите за своей электронной почтой, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
С уважением,
RANT
Привет Maus123,
Мы считаем очень важным защищать наших игроков, особенно в этих конкретных случаях. Похоже, вы финансировали свои азартные игры деньгами от подарков, а также был поток доходов от гуманитарной организации.
Мы здесь, чтобы помочь, если вам что-то нужно, кроме ответа на электронное письмо. Нам нужно объяснение, почему вы получили 2500 евро от гуманитарной организации. Если вы не можете предоставить нам запрошенные документы, укажите причину, по которой вы не можете предоставить эти документы.
С уважением,
RANT
Я получил оттуда пожертвование, но ничего в письменной форме. В июле во время наводнения в земле Северный Рейн-Вестфалия я пострадал, и я уже отправил справку, чтобы разглагольствовать. Эти 2500 были деньгами пожертвования. Моя дочь всегда присылает мне деньги. Деньги, которые я проиграл, не были получены незаконным путем. Пожалуйста, выплатите выигрыш сейчас.
Привет Maus123,
Вы не должны здесь реагировать по этому поводу. Пожалуйста, сделайте это, ответив на полученное письмо. Затем мы отреагируем снова как можно скорее и, надеюсь, сможем решить все за вас.
С уважением,
RANT
Я перечислил все заново и объяснил, кто и от кого получил деньги. Я просто не могу получить письмо от людей, которые переводили мне деньги, потому что никто, и уж тем более мой муж, не знает об игре в онлайн-казино. Я бы хотел, чтобы так и было.
Привет, Маус,
Как только вы объясните это, ответив на наше электронное письмо, они как можно скорее отреагируют на вас. Я уверен, что они найдут решение.
С уважением,
RANT
Я не хочу, чтобы муж знал о моих играх. Надеюсь, казино не свяжется с моей семьей.
К сожалению, разгромить казино еще долго. Прошло уже больше 3х недель. Я отправил все снова в тот же день, но теперь ответ снова приходит.
Привет, Маус,
Спасибо, что прислали все. Мы в RANT много работаем, но с нами играет много клиентов.
Пожалуйста, проявите терпение, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за понимание.
С уважением,
RANT
Я буду смеяться до смерти как можно скорее. Мне очень надоело ждать.
Вопрос к гуру казино !!
Должен ли я пойти к адвокату, чтобы Rant Casino выплатило мне выигрыш, потому что мне срочно нужны деньги.
Уважаемый Maus123!
Я бы посоветовал подождать, пока эта жалоба не будет закрыта, как решенная, так и нерешенная, в случае неудачного разрешения следующий шаг, который я определенно посоветую, - это связаться с лицензирующим органом казино. В данном случае это Управление по азартным играм Мальты.
Уважаемые представители RANT Casino!
Прошу вас сообщить нам последнюю информацию о ситуации.
Привет, Маус,
Как я и просил, вам нужно немного терпения, поскольку вы не единственный игрок, которого мы должны обслуживать. Пара дней - вполне нормальный период ожидания для подобных случаев. Дело раскрыто, и Маус был проинформирован. Дело закрыто, и выигрыш будет выплачен в кратчайшие сроки.
Дайте мне знать, если возникнут вопросы.
Хорошего дня.
Привет, Маус,
Как я и просил, вам нужно немного терпения, поскольку вы не единственный игрок, которого мы должны обслуживать. Пара дней - вполне нормальный период ожидания для подобных случаев. Дело раскрыто, и Маус был проинформирован. Дело закрыто, и выигрыш будет выплачен в кратчайшие сроки.
Дайте мне знать, если возникнут вопросы.
Хорошего дня.
Привет, Маус,
Как я и просил, вам нужно немного терпения, поскольку вы не единственный игрок, которого мы должны обслуживать. Пара дней - вполне нормальный период ожидания для подобных случаев. Дело раскрыто, и Маус был проинформирован. Дело закрыто, и выигрыш будет выплачен в кратчайшие сроки.
Дайте мне знать, если возникнут вопросы.
Хорошего дня.
Привет, Маус,
Как я и просил, вам нужно немного терпения, поскольку вы не единственный игрок, которого мы должны обслуживать. Пара дней - вполне нормальный период ожидания для подобных случаев. Дело раскрыто, и Маус был проинформирован. Дело закрыто, и выигрыш будет выплачен в кратчайшие сроки.
Дайте мне знать, если возникнут вопросы.
Прибыль пришла, спасибо. Это была не просто пара дней, это был 1 день и 4 недели.
Привет, Maus123!
Рад видеть, что вы получили свои средства. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.