ГлавнаяЖалобыRANT Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

RANT Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,449 EUR

RANT Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.08.2024 | Разрешено : 12.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании пытался вывести средства более месяца, сталкиваясь с задержками из-за запросов на множественные документы, подтверждающие адрес. После одобрения KYC он получил сообщения об ошибках при попытке вывода, и, несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он не получил никаких обновлений о ситуации. Проблема была решена после того, как казино наконец обработало его вывод в размере 1449 евро после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок подтвердил получение своего выигрыша после более чем двух месяцев попыток.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я запрашиваю вывод средств уже больше месяца. Сначала они задержали, запросив 5 различных документов, подтверждающих адрес. После того, как я наконец получил одобрение kyc, я получал сообщение об ошибке всякий раз, когда пытался вывести свой баланс. Я был в чате и обменивался электронными письмами, и они продолжали говорить мне, что они расследуют и что нужно быть терпеливым. Видимо, я услышу от них ответ по электронной почте, когда они разрешат ситуацию. Прошло уже больше месяца, и я не получил от них ни единого слова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielahmed1983,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
  • Когда вы запросили вывод средств из казино? Он все еще находится на рассмотрении на вашем счете?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не могу запросить вывод средств с тех пор, как выиграл свой баланс в 1449 евро. Каждый раз, когда я пытаюсь вывести баланс, я получаю сообщение об ошибке. Я был в чате и обменивался электронными письмами. Они продолжают говорить мне, что расследуют проблему и свяжутся со мной, но я не получил от них ни одного ответа. Могу ли я переслать вам электронные письма? Это продолжается с 02/07/24.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielahmed1983,

Общение между вами и казино даст нам более ясную картину ситуации. Пожалуйста, отправьте нам записи вашего взаимодействия в виде стенограммы чата, электронных писем или скриншотов. Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, danielahmed1983!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, danielahmed1983, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielahmed1983,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя RANT Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино RANT,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, имейте в виду, что игроку уже выплачена сумма. Обратите внимание, что у игрока была возможность вывести средства в криптовалюте, но он решил этого не делать.


Спасибо,


Команда RANT

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино rant, это просто неправда. После того, как мне сказали, что вы не разрешаете вывод средств с карты, несмотря на то, что предлагаете депозиты с карты, я попытался сделать вывод криптовалюты. Я продолжал получать сообщение об ошибке каждый раз, когда пытался вывести средства. Я сообщил вам об этом в чате и по электронной почте. Вы сказали, что разберетесь с этим, но так и не удосужились связаться со мной снова. Через пару недель я снова связался с вами, так как я все еще получал сообщение об ошибке, и вы сказали, что это все еще расследуется. Вы ни разу не связались со мной, чтобы объяснить или предложить альтернативу. Также, похоже, меня забанили на вашем сайте. Это то, что происходит с игроками, которые осмеливаются на самом деле вывести свои выигрыши?


Casinoguru, я могу подтвердить, что я наконец-то получил свой выигрыш, хотя с тех пор, как я впервые попытался его вывести, прошло больше двух месяцев. Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielahmed1983,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.



Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях