ГлавнаяЖалобыRealSpin Casino - Отзыв игрока отклонен.

RealSpin Casino - Отзыв игрока отклонен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 110

Количество: 1,050 EUR

RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.10.2024 | Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Нидерландов сообщил, что после выполнения требований по отыгрышу для приветственного бонуса в размере €65 его вывод €1050 был отклонен казино Real Spin с обвинениями в манипулировании бонусами, которые игрок оспорил. Игрок посоветовал другим избегать этого казино из-за плохого разрешения споров. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений по поводу предполагаемого манипулирования бонусами, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная» с надеждой, что отрицательный рейтинг может побудить казино заняться решением этой проблемы в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Играйте в этом казино по своему усмотрению


Играйте в этом казино на свой страх и риск. У вас нет защиты в случае возникновения споров. Я не понимаю, почему они имеют лицензию на деятельность в Нидерландах.

Я открыл счет, и мне был предоставлен бонус в размере €65 в качестве приветственного бонуса. Условием бонуса было поставить сумму до €4000, что я и сделал и выиграл €600 в конце своей активности. Я обналичил свой выигрыш в размере €1050 5 октября для одобрения. Им потребовалось еще 5 дней, чтобы вернуться ко мне с сообщением об отклонении с возмутительным оправданием, что я каким-то образом манипулировал бонусом.

Я уже некоторое время играю онлайн, и, насколько мне известно, манипулировать играми невозможно.


Мой совет — не тратьте время на казино Real Spin, остановитесь только на надежных казино, имеющих лицензию от властей страны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Popin16,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Уточнило ли казино, каким образом вы якобы манипулировали бонусом?

В какие игры вы играли, используя приветственный бонус?

Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после отмены вашего вывода? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я переслал полученное от компании электронное письмо на указанный адрес электронной почты.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю вашу игровую историю в формате Excel с момента начала игры с вашим приветственным бонусом до момента, когда вы запросили вывод, а затем перешлите ее мне по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!


Я отправил запрос на получение данных.


С уважением


[имя скрыто администратором Casino Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне. Казино ответило на ваш запрос? Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы им отправили ( veronika.l@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Вероника


До сегодняшнего дня казино не ответило на мой запрос.


С уважением


Мох

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Popin16, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Popin16,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Я хотел бы пригласить RealSpin Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино RealSpin,

Можете ли вы дать разъяснения о том, как игрок якобы манипулировал бонусом? Пожалуйста, отправьте любые доказательства предполагаемого нарушения ваших положений и условий мне на michal.k@casino.guru





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Popin16,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях