Обзор RealSpin Casino

Игрок из Ирландии столкнулся с многочисленными проблемами в казино, включая отсутствие реакции службы поддержки в чате на вопрос о выводе средств спустя пять дней, а также опасения по поводу инструментов ответственной игры, которые устанавливают лимиты без учета запросов игроков.

Игрок из Испании ждал более месяца, пока его аккаунт будет закрыт, получая при этом игнорируемые электронные письма и непрошеные бонусы для продолжения игры. Он подчеркнул свою зависимость и потребовал вернуть все внесенные средства. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не взаимодействовало ни с одной альтернативной службой разрешения споров, жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда выразила надежду, что статус «неразрешенная» может побудить казино заняться решением этой проблемы в будущем.

Игрок из Германии столкнулся с задержками в процессе проверки, поскольку казино неоднократно запрашивало различные документы, включая нотариально заверенные, и не отвечало, несмотря на согласие игрока. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить необходимые сообщения и документы. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 07.10.2024, но счет остался открытым, что позволило ей с тех пор внести более 3700 евро. Несмотря на отправку многочисленных писем и обращение в службу поддержки клиентов, она не получила ответа. После настойчивых усилий ее счет был окончательно закрыт 25.10.2024, но она потребовала возврата своих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь казино для разрешения, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.

Игрок из Нидерландов сообщил, что после выполнения требований по отыгрышу для приветственного бонуса в размере €65 его вывод €1050 был отклонен казино Real Spin с обвинениями в манипулировании бонусами, которые игрок оспорил. Игрок посоветовал другим избегать этого казино из-за плохого разрешения споров. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений по поводу предполагаемого манипулирования бонусами, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная» с надеждой, что отрицательный рейтинг может побудить казино заняться решением этой проблемы в будущем.

Игрок из Германии была обеспокоена запросом на вывод средств в размере 2100 евро, сделанным 18 сентября, поскольку она предоставила всю необходимую документацию KYC, но столкнулась с задержками. Она беспокоилась о легитимности казино, услышав, что у него может быть поддельная лицензия. Проблема была решена, когда она подтвердила, что деньги поступили. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции пытался закрыть свой счет в казино в течение месяца, но не получил решения, несмотря на отправку более 50 писем и участие в беседах. Он был разочарован постоянными предложениями бонусов казино и отсутствием реальной помощи. Команда по жалобам попыталась наладить связь с казино, но не получила ответа, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии. Жалоба была помечена как «неразрешенная» с надеждой, что негативное влияние на рейтинг казино может побудить их изменить свой подход.