ГлавнаяЖалобыRealSpin Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

RealSpin Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 211

Количество: 1,000 EUR

RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.10.2024 | Не разрешено : 20.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

20 часов назад
Перевод

Игрок из Испании ждал более месяца, пока его аккаунт будет закрыт, получая при этом игнорируемые электронные письма и непрошеные бонусы для продолжения игры. Он подчеркнул свою зависимость и потребовал вернуть все внесенные средства. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не взаимодействовало ни с одной альтернативной службой разрешения споров, жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда выразила надежду, что статус «неразрешенная» может побудить казино заняться решением этой проблемы в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я ждал больше месяца, пока закроют мой аккаунт. Они игнорируют мои письма и предлагают мне только бонусы, чтобы я продолжал играть. Я говорил им бесчисленное количество раз закрыть его, потому что я зависим.


Так же как 24slots и slotsvil, они только наживаются на людях. Я прошу вернуть все деньги, которые я внес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Хуан2287,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости, о которой впервые было упомянуто 1 октября?

Сколько депозитов вы сделали с тех пор?

Отреагировало ли казино на ваш запрос о самоисключении?

Пробовали ли вы запросить самоисключение через customerassist@realspin.com , так как это правильный адрес электронной почты, указанный в Правилах и условиях казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Доброе утро, все верно, я выполнил все шаги, которые они мне сказали, я отправил письмо несколько раз, они пытались сказать мне, есть ли бонус, я сказал «нет», и они так и не ответили мне, я показываю вам скриншоты дохода.


Спасибо ☺️

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Извините за запрос на закрытие, они мне отвечают с тех пор и И я уже сказал им, что не хочу бонусов, просто чтобы закрыли его, но они не дают мне ответа, и счет остается открытым.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Я все время пытаюсь закрыть его, говорю им, что у меня проблемы с зависимостью и смотрю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Juan2287, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Хуан2287,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое RealSpin Casino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Они не собираются отвечать, и это действительно не поможет, я надеюсь, что никто не играет в этих казино, 24 solos, realspin, slotsvil, это мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Они не планируют ничего отвечать или говорить, и мой аккаунт остается открытым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

И действительно, они ничего не отвечают и не говорят, и не возвращают мне мои деньги, мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод

Дорогой Хуан2287,


Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях