Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Мои документы не проверяют, хотя обещали проверить в течение 12 часов после отправки.
Я отправил их 26 апреля 2023 года в 11:15
Они отвечают только тогда, когда их спрашивают, мы ценим ваше терпение.
Я отзову жалобу, если и когда они заплатят мои деньги.
Они даже обсуждать это не будут.
Они закрывают чат, когда я пытаюсь спросить об этом.
вот скриншот, когда служба поддержки закрывает чат
Спасибо за ответ, mikkosiikila. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вы уверены, что предоставили все необходимые документы в правильном формате, я бы посоветовал вам подождать еще как минимум одну неделю, так как во многих казино процесс проверки завершается в течение двух недель.
Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет никаких изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся. Заранее благодарим за понимание.
Они еще ничего не сделали по этому поводу. Вчера обещали проверить документы, попросили новые, которые я выслал, но не проверили несмотря на обещания.
Мое дело так и не продвинулось. Все еще не проверяя мои выводы и документы.
Обратите внимание, что в моем последнем сообщении я предложил вам подождать еще хотя бы одну неделю. Нет необходимости обновлять нас каждый день, если не было никаких новостей. Спасибо за Ваше понимание.
Хорошо, я не буду обновлять после этого, если это не уместно. Сейчас документы проверены, но мой вывод €1600 не одобрен.
Обновлять. Они сообщили мне 2 дня назад, что мой выигрыш был выплачен (сказали, что деньги будут на моем счету максимум 2 дня). Денег не вижу, хотя уже прошло 2 дня.
Спасибо за обновление. Обработка международной транзакции может занять несколько дней, и задержка может быть вызвана поставщиком платежных услуг, но, надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Дело можно закрыть. Наконец они выплатили мой выигрыш. К сведению многих, многих людей, не ходите в это казино.
Уважаемый mikkosiikila,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
