Игрок из Финляндии сделал депозит и получил значительный выигрыш в казино. Однако после подачи запрошенных документов в ответ на процесс проверки казино игрок не получил никакого ответа, и в конечном итоге его учетная запись была внезапно закрыта без предварительного уведомления.
Привет! Я сделал депозит в указанном казино 22 февраля 2024 года (25 евро) и изначально выиграл 500 евро.
27.2.2024 казино запросило у меня документы, которые я предоставил, но один не прошел (история платежей за последние 3-6 месяцев с использованием вашего метода оплаты), что в данном случае представляет собой быстрый перевод через skrill, который принимает платежи напрямую с моего банковского счета. Итак, я отправил 3 файла в формате PDF с выписками по моему счету за 3 месяца, в которых показаны все переводы. 10.3 я вывел указанную сумму обратно на свой игровой счет и выиграл еще 500 евро. Я снял 500 е в тот же день и еще 500 12.3. Я пытался обсудить этот вопрос со службой поддержки клиентов, и они всегда говорят одно и то же: «Мы отправим сообщение в наш отдел, чтобы они могли быстро проверить ваши документы или дождаться нашего сообщения по электронной почте», несмотря на это, я не Я не получил ответа, и теперь они закрыли мой аккаунт без предупреждения 15 марта.
Здравствуйте, Эдустая!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Revolution Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они указали причину блокировки вашего аккаунта?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Мы также можем говорить по-английски. Таким образом, моя учетная запись не полностью проверена, поскольку они не приняли мою историю транзакций за период с декабря, января по февраль, хотя они просили меня прислать историю транзакций. « Изображение или PDF-файл, показывающий историю транзакций способа оплаты, который вы использовали для за последние 3-6 месяцев. Вся информация должна быть видимой и не редактируемой", - так написано в разделе проверки. Я использовал бонус, чтобы получить свои выигрыши, и полностью отыграл этот бонус. Последний раз, когда я разговаривал со службой поддержки клиентов, был 18.3, и речь шла о закрытии моей учетной записи, потому что она «находится на проверке», и они не связались со мной по электронной почте, хотя я ждал с прошлой пятницы, и они не сообщили причину этого. закрытие или «осмотр».
Привет, я только что получил дополнительную информацию о ситуации, поэтому моя учетная запись была закрыта 10 дней назад, и я не получил никаких писем по этому поводу (я проверил все входящие) и ничего не нашел, странно. В прошлую пятницу я разговаривал со специалистом по работе с клиентами, ее звали «Нелла», и она сказала, что вывод средств придет ко мне через 3-5 рабочих дней, но я не думаю, что он придет, и у меня есть скриншоты этих сообщений.
Здравствуйте, Эдустая!
Если казино утверждает, что ваш вывод будет получен, означает ли это, что счет теперь открыт или все еще закрыт? Какой метод вы использовали для вывода средств? Я бы, вероятно, порекомендовал подождать еще несколько дней, чтобы увидеть, действительно ли придет выплата. Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Ну, я не думаю, что это произойдет, потому что прошло уже 4 дня, и когда я вчера и за день до этого разговаривал со службой поддержки клиентов, они просто продолжали спрашивать меня о моих документах: «Вы отправили документ о транзакции (банк или электронный кошелек)», и я сказал да, и я пытался сказать, что моя учетная запись все еще закрыта, и они сказали, что я должен связаться с ними по электронной почте, что я и сделал, но они мне не ответили. Я использовал быстрый перевод skrill при внесении депозита, и да, счет все еще не открыт
Здравствуйте, Эдустая!
Мы всегда рекомендуем подождать 14 дней для любого типа транзакции или любого используемого способа оплаты. Если бы это было всего 6 дней назад, я бы обязательно подождал.
Да, ок, но я на 100% уверен, что мне это не придет. Хотя слуга сказал, что оно придет ко мне. И моя учетная запись все еще закрыта, они просто не общаются со мной ... они все время дают мне ложную надежду: «мы предоставим вам дополнительную информацию по электронной почте» или «свяжитесь с нами по электронной почте», и когда я отправляю им электронные письма, они не отвечают.
Эй, ничего не произошло, и я не получил свои деньги
Спасибо Edustaja за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Едустая!
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку.
Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Revolution !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогая Эдустая,
Я поддерживаю связь с казино и в настоящее время жду более подробной информации и доказательств, подтверждающих его претензии и решение. А пока у меня к вам несколько вопросов.
Возможно ли, что в казино есть еще один аккаунт, с владельцем которого вы обменивались платежами через ваш способ оплаты? Я имею в виду, есть ли шанс, что казино сможет найти владельца другого аккаунта в казино, с которого вы получали платежи или которому вы отправляли платежи (используя ваш способ оплаты)? Если так:
Привет, я играл в других дочерних казино Revolution Casino, если вы это имеете в виду, то да. Я внес депозит через быстрый перевод Skrill и играл только в слоты, а также использовал бонусы в этих дочерних казино (приветственные бонусы, перезагрузка и т. д.)
К сожалению, это не то, о чем я вас спрашивал. Я имел в виду только это казино и другого человека в этом казино, которого можно было связать с вашей учетной записью или с вами посредством транзакций вашего способа оплаты. Итак, не могли бы вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост и ответить на мои вопросы?
Нет, я ничего подобного не делал, я уверен на 100%
Хорошо, Едустая. Я снова свяжусь с казино и подожду дальнейших подробностей, которые я запросил у них некоторое время назад. К сожалению, я вообще не получил от них никакого электронного письма по этому поводу.
Хотя казино по неизвестной причине не отвечает на ветку, я установлю таймер для казино, чтобы мы могли отслеживать время обработки жалобы.
Я буду информировать вас о любых новостях и обновлениях.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock