Игрок из Германии ждал три месяца, чтобы вывести выигрыш из Revolution Casino. Он получает запрос на историю транзакций от Jeton за июль 2024 года, несмотря на то, что не вносил ничего до августа. Игрок не получил ответа от службы поддержки клиентов после того, как ему сообщили, что его проблема будет передана для решения.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я долго ждал выплаты своего выигрыша в Revolution Casino.
Спустя много лет, поскольку я не получал никаких писем, я заметил на вкладке проверки, что они хотят историю транзакций от Jeton за июль 2024 года.
Я проверил данные и обнаружил странность, поскольку понял, что в июне я ничего не вносил.
Мой первый депозит был в августе, а именно 27.08.24.
Это можно увидеть на скриншотах:
А здесь вы видите, что запрашивается история за июль:
Поскольку я нашел это странным, я пошел в чат, чтобы спросить, было ли это недоразумением или ошибкой. Зачем им нужна выписка за июль, если я сделал депозит в казино в первый раз только в августе?
Служба поддержки в чате сообщила, что они перешлют это сообщение для разрешения ситуации, и со мной свяжутся по электронной почте.
Однако это было как минимум две недели назад, и, к сожалению, с тех пор я не получал ответа от казино.
Было бы неплохо, если бы я мог поговорить с казино, чтобы вопрос можно было решить быстро и эффективно.
Мое терпение постепенно кончается, и мне приходится ждать свои деньги еще дольше только потому, что я не получаю ответа.
С уважением,
Нинош
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC (Know Your Customer) является важнейшим процессом, который гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку игорные заведения работают онлайн и не могут физически проверить личность каждого игрока, они полагаются на документацию для выполнения юридических и нормативных требований.
Хотя я понимаю, что некоторые из запрашиваемых документов могут показаться излишними, у казино обычно есть особые причины для их запроса, часто связанные с соблюдением законов о борьбе с отмыванием денег и мерами по предотвращению мошенничества.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы выписку из банка за июль Jeton, как того требует казино? Кроме того, все ли ваши другие документы, удостоверяющие личность, были успешно одобрены и проверены?
Как только казино получит все необходимые документы, процесс проверки будет завершен быстро, что позволит вам приступить к выводу средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я понимаю это, но суть в том, что само казино заявило, что они рассмотрят дело и свяжутся со мной. Потому что я спрашивал, была ли правильная июльская выписка по счету.
Единственное, что я до сих пор не получил обещанного ответа, чтобы мне не пришлось тратить лишние силы на получение документов, которые в итоге мне не понадобятся.
В конце концов, это отнимает у меня очень много времени.
Я понимаю вашу обеспокоенность. Однако лучшее, что вы можете сделать сейчас, это отправить выписку Jeton за июль, как указано в разделе проверки вашего профиля казино. Без предоставления запрошенных документов для проверки мы не сможем продолжить расследование и помочь вам с этой жалобой.
Поскольку в настоящее время я нахожусь в отпуске до 2 января 2025 года, у меня нет доступа, и вы не можете просто загрузить выписку за любой месяц на Jeton.
Мне пришлось бы открыть каждую транзакцию с июля и сделать скриншот каждой, а у меня было несколько транзакций в июле. Зачем мне сейчас тратить столько часов работы, если казино не имеет никакого отношения к июлю? Зачем им выписка за июль, если я только в августе внес депозит в казино в первый раз?
Я все еще не понимаю.
Буду признателен за разъяснения от Revolution Casino.
Большое спасибо
Есть ли возможность запросить выписку в формате PDF напрямую от Jeton? Вы ранее отправляли выписки Jeton в казино в виде скриншотов и были ли они одобрены?
Я понимаю, что запрос казино может показаться чрезмерным, но, пожалуйста, учтите, что наша политика требует сотрудничества со стороны игрока, прежде чем мы сможем обратиться в казино за помощью.
Спасибо за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
Нет, это невозможно. Я уже несколько раз говорил с Jeton в чате по поводу проблемы с выпиской по счету. Это возможно только через MiFinity.
Вот почему для меня так важно, чтобы сначала было выяснено, почему запрашивается июль, когда я сделал депозит только в августе. Потому что я был бы очень зол, если бы я отправил казино выписку за июль, что потребовало бы много усилий, а потом они сказали бы, что нам все-таки нужен август.
Я просто не понимаю смысла всего этого. Я бы не удивился, если бы они попросили мое резюме или захотели увидеть мое генеалогическое древо в конце.
Как я могу доказать, что я — это я, после того как я уже отправил в казино столько документов?
Я хотел бы подготовиться к июлю, но мне нужно время. Я был бы благодарен, если бы казино заверило меня, что им это действительно нужно, потому что, когда я уточнил это в чате, они сказали, что это пока выясняется и что я получу ответ, которого я так и не получил.
Это просто раздражает...
Я понимаю ваше разочарование. Однако, как я уже говорил в своих предыдущих ответах, у казино, вероятно, есть причина запросить историю транзакций за июль. Я предлагаю отправить им запрошенные документы и ждать дальнейших шагов.
Казино получило мою июльскую выписку несколько дней назад, но снова ее отклонило. Что еще я могу сказать?
Сначала они хотели выписку за июль. Я ее отправил. Потом они снова отклонили и захотели июль и август. Я их тоже отправил. Но они снова отклонили.
Пожалуйста, перешлите мне заявления, которые вы отправили в казино для проверки. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Объяснило ли казино, почему заявления были отклонены? Загрузили ли вы документы в правильном формате? Содержали ли они вашу личную информацию?
Я уже отправил запрошенные документы в казино. Я просто очень сомневаюсь, что вы в конечном итоге будете ими удовлетворены.
Уважаемая команда Casino Guru!
Как я и опасался, казино не приняло документы. Посмотрите на два скриншота, один из которых показывает, что казино запросило, а другой — то, что я для них загрузил.
Казино теперь снова запрашивает историю транзакций с июля по август (см. скриншот)
Вы уже несколько раз получали от меня скриншоты со всеми открытыми транзакциями, поскольку запросить эту историю транзакций в виде выписки в формате PDF из старого кошелька Jeton Wallet невозможно.
Итак, казино просит у меня документы, которые я не могу предоставить, и я тоже не умею творить чудеса.
Я был бы очень рад, если бы дела наконец сдвинулись с мертвой точки.
Заранее спасибо.
Большое спасибо, Нинош, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нинош,
Это снова Михал. Я взял на себя ответственность за эту жалобу и буду управлять ею в дальнейшем. После рассмотрения этого дела, похоже, что вы столкнулись с ситуацией, похожей на ту, что вы испытали в казино Wazamba. Учитывая, что это, похоже, повторяющаяся проблема, я надеялся, что вы уже собрали все необходимые документы для процессов KYC и AML, чтобы помочь сократить любые задержки. Я настоятельно рекомендую получить выписку из вашего «старого» счета Jeton, как я предлагал в случае с Wazamba. Это будет важный документ для продвижения вперед даже в этом случае. Я настоятельно рекомендую вам получить его как можно скорее и поделиться им с командой казино.
В соответствии с нашим обычным протоколом я свяжусь с казино, чтобы узнать, как я могу оказать дополнительную помощь.
Мы хотели бы пригласить Revolution Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Revolution,
Является ли выписка со счета игрока в Jeton единственным документом, который требуется для рассмотрения этой жалобы, или требуются еще какие-либо документы?
Я не могу получить документ, который мне никто не может дать. Я не могу творить чудеса!
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы подтвердить, что история транзакций Jeton — это единственный документ, который нам нужен на данный момент.
Мы просим клиента перейти на вкладку «Проверка» в меню своего аккаунта и загрузить в формате PDF историю транзакций Jeton за июль и август, отображающую все полученные/отправленные транзакции, включая имена/даты/суммы.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Revolution
Я не могу загрузить PDF-файл, так как чип не позволяет этого сделать.
Вы уже получили скриншоты транзакций от меня. Если вы их не принимаете, то я больше ничего не могу сделать.
Jeton Wallet не предоставляет выписки по счетам.
Дорогой Нинош,
Запрошенные транзакции из вашего старого кошелька Jeton? Если да, пожалуйста, поделитесь письмом, которое вы получили от команды Jeton, о том, что ваш старый кошелек не предоставляет возможность загрузить выписку в формате PDF. Я надеюсь, что команда казино поймет ситуацию, и скриншоты из вашего кошелька Jeton будут приняты.
Я уже общался по этому поводу в чате с Jeton, а также запросил подтверждение по электронной почте, которое подтверждает, что это невозможно со старым кошельком.
Вот скриншоты чата и электронного письма.
Уважаемая команда Revolution Casino,
Я хотел бы обратить ваше внимание на недавнее сообщение от команды Jeton, в котором указано, что кошелек игрока не предоставляет возможность загрузить выписку из кошелька в формате PDF. Мы столкнулись с похожей ситуацией с игроком в другом казино, где скриншоты из кошелька Jeton игрока были признаны приемлемыми. Надеюсь, вы сможете оценить обстоятельства и рассмотреть возможность принятия скриншотов и в этом случае. Не могли бы вы подтвердить адрес электронной почты, на который игрок должен отправить скриншоты кошелька Jeton?
Приветствую всех,
Мы любезно просим клиента отправить нам электронное письмо со скриншотами истории транзакций Jeton за июль и август, показывающими все полученные/отправленные транзакции, включая имена/даты/суммы, .
Напоминаем, что клиенту необходимо «развернуть» каждую транзакцию, чтобы мы могли увидеть детали платежа.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Revolution
Извините, то, что просит казино, слишком много и для меня невозможно реализовать.
Просто делаете так много скриншотов, а потом открываете все транзакции. Вы теряете счет всему.
Дорогой Нинош,
Я понимаю, что эта ситуация может вас расстраивать, и я искренне сочувствую любым неудобствам, которые она может вызвать. Однако команда казино имеет право запросить у вас эту информацию. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела без нее.
После того, как вы получите скриншоты, отправьте их команде казино по адресу support@revolutioncasino.com и добавьте мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в "Копия". Спасибо заранее.
Я только что отправил вам по электронной почте скриншоты Jeton за июль и август.
Дорогой Нинош,
Сообщаем вам, что мы все еще ждем скриншоты; мы проверили нашу электронную почту, и новых писем от вас не было.
Уточните, пожалуйста, отправляете ли вы скриншоты с другого адреса электронной почты, а не с того, который вы использовали при регистрации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Revolution
Боже мой, неужели?
Я снова отправил вам скриншоты в другом письме.
Вы уже получили документы? Буду благодарен за подтверждение.
С уважением
Дорогой Нинош,
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись теперь подтверждена.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Revolution
Мне это бесполезно, если я больше не смогу войти в свою учетную запись.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Обратите внимание, что учетная запись клиента проверена и открыта для вывода средств и игры. Мы убедительно просим клиентов еще раз проверить свои учетные данные при попытке входа в систему.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Revolution
Я еще не получил выплату от казино.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах. Будьте уверены, мы немедленно принимаем меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, чтобы мы могли обработать ваши ожидающие снятия как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Revolution
Что мне ответить? Я в замешательстве. Мне ведь не задали новый вопрос, да?
С уважением
Дорогой Нинош,
Вы уже получили какую-либо выплату от Revolution Casino?
Нет. Наоборот, вчера мои выводы средств были отменены казино.
Дорогой Нинош,
Спасибо за ответ.
Уважаемая команда Revolution Casino,
Я был бы признателен за разъяснения относительно недавней проблемы с выводом средств игрока, который снова не был обработан. Мне дали понять, что все несоответствия были устранены, счет игрока был проверен, и что выигрыш будет выплачен игроку в соответствии со стандартной процедурой. Не могли бы вы объяснить, почему этого не произошло?
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что вывод средств клиентами был отменен из-за технических неполадок с нашей стороны. Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы просим клиентов повторно отправить запрос на вывод средств еще раз.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Revolution
Сегодня Revolution впервые выплатила 500 евро.
Поскольку мне пришлось так долго ждать своих денег, разве нельзя было бы снять лимит на снятие? Я думаю, это было бы справедливо. В настоящее время я могу запросить только €500 в день.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
