Игрок из Финляндии запросил вывод 60,04€ 28 июля. После задержек и просьб проявить терпение его счет был окончательно закрыт без объяснения причин. Онлайн-чат казино не предоставил причину закрытия или подтверждения того, будет ли обработан вывод. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Привет CasinoGuru!
Прежде всего, я хотел бы начать с того, что я знаю, что прошло не 14 дней, как вы неоднократно говорили здесь, но я должен опубликовать эту жалобу, поскольку я больше ничего не могу с этим поделать. Уже разместил жалобу на AskGamblers.
Все началось с того, что 28 июля я снял 60,04 евро. Я обращался в службу поддержки несколько раз в середине недели и получил ответы, в которых говорилось, что это занимает 3 рабочих дня, начиная со следующего дня вывода средств, как это указано в Условиях. Также мне несколько раз говорили, что нужно набраться терпения, и вывод средств будет обработан в ближайшее время. Думаю, я просто был нетерпелив.
Перенесемся в выходные, за 5 рабочих дней ничего не произошло, и я получил ответ, что есть задержка, и мне нужно набраться терпения, вывод средств будет обработан в ближайшее время. К этому моменту я немного вышел из себя.
Затем наступил день, когда я связался с ними утром, чтобы узнать, что они навсегда закрыли мой аккаунт. Онлайн-чат не сообщает причину и не сообщает, будет ли вывод средств обработан. И если перечислить эти проблемы, они не отвечают на мои электронные письма.
Дело даже не в деньгах, мне просто нужны факты, почему это произошло, закрытие счета и невыплата мне зарплаты. Все, что я получил, это «Ваш аккаунт закрыт по решению администрации сайта». Они никогда не запрашивали подтверждение, и в моей учетной записи даже не было такой опции, и они не предоставляют адрес электронной почты для отправки чего-либо в случае необходимости.
Итак, если вы можете чем-то помочь, я буду признателен, так как я больше ничего не могу сделать, чтобы решить эту проблему самостоятельно.
Дорогой УайтРобиньо,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы правы насчет нашей рекомендации подождать до 14 дней, пока вывод средств будет обработан и выплачен. Однако, поскольку ваша учетная запись заблокирована, нам нужна от вас дополнительная информация.
Связывались ли вы со службой поддержки клиентов по электронной почте, как предложил агент чата?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
Я также связался с ними по электронной почте и получил оттуда только тот же ответ, в котором говорилось, что учетная запись была закрыта по решению администрации.
Выигрыши накапливаются без использования бонусов.
Нет, как я уже сказал, никакой верификации у меня не спрашивали, а на сайте, когда у меня еще был доступ к аккаунту, было написано, что верификация не нужна и даже не смог предоставить документы.
Играл только в слоты на все свои депозиты, может быть, несколько раундов какого-нибудь игрового шоу, Crazy Time и т. д.
Привет!
Я также связался с ними по электронной почте и получил оттуда только тот же ответ, в котором говорилось, что учетная запись была закрыта по решению администрации.
Выигрыши накапливаются без использования бонусов.
Нет, как я уже сказал, никакой верификации у меня не спрашивали, а на сайте, когда у меня еще был доступ к аккаунту, было написано, что верификация не нужна и даже не смог предоставить документы.
Играл только в слоты на все свои депозиты, может быть, несколько раундов какого-нибудь игрового шоу, Crazy Time и т. д.
Привет!
Я также связался с ними по электронной почте и получил оттуда только тот же ответ, в котором говорилось, что учетная запись была закрыта по решению администрации.
Выигрыши накапливаются без использования бонусов.
Нет, как я уже сказал, никакой верификации меня не спрашивали, а на сайте, когда у меня еще был доступ к аккаунту, было написано, что верификация не нужна и все равно не смог предоставить документы.
Играл только в слоты на все свои депозиты, может быть, несколько раундов какого-нибудь игрового шоу, Crazy Time и т. д.
Я проверил вашу жалобу на форуме AskGamblers и увидел, что казино якобы обработало ваш платеж. Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы уже свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
