ГлавнаяЖалобыRevolution Casino - У игрока возникают проблемы с депозитом в казино.

Revolution Casino - У игрока возникают проблемы с депозитом в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 10 EUR

Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.02.2024 | Разрешено : 12.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции сообщил о проблеме в онлайн-казино, где банк дважды списал с нее плату за депозит в размере 10 евро, сделанный в казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и предоставить доказательства двойного обвинения, она не получила ни решения, ни ответа. Мы связались с казино и попросили их решить проблему игрока. Казино настаивало на том, чтобы с их стороны был зафиксирован только один депозит в размере 10 евро. Они запросили у игрока выписку из банка для дальнейшего расследования. Игрок подчинился, но казино заявило, что не смогло обнаружить предполагаемую двойную транзакцию. Несмотря на наши посреднические усилия, проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на наши сообщения. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит в размере 10 евро в это конкретное казино, потому что был там впервые. Они зачислили на мой счет в казино 10 евро, но мой банк взял с меня 20 евро. Я немедленно отправил им электронное письмо по этому поводу, но так и не получил ответа, поэтому вместо этого воспользовался функцией чата. В ответ они сказали, что была допущена ошибка и система неправильно ее обработала. Обещали вернуть разницу в течение 3 рабочих дней. Я подождал, но через 7 дней связался со своим банком, который сказал мне, что проблема связана с казино, а не с ним. Я снова попытался связаться с казино через чат, они посоветовали мне набраться терпения и отправить им снимок экрана с выпиской по счету в качестве доказательства по электронной почте. Я так и сделал, но ответа так и не получил. Я еще раз написал в чат и они повторили то же самое. Затем я отправил им еще одно электронное письмо с вопросом о статусе моего дела и о том, что я собираюсь обратиться в вышестоящий орган. До сегодняшнего дня ответа не последовало. Речь идет не просто о 10 евро, а скорее об издевательстве над такой маленькой суммой. Что бы произошло, если бы речь шла о большей сумме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Xhejni87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Иногда в случае возникновения какой-либо ошибки транзакции взимаются дважды, и обычно они автоматически возвращаются на банковский счет. Обычно этот процесс занимает около 30 дней.

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежей на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, перешлите их.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Xhejni87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Они до сих пор не дали мне никакого ответа относительно того, что происходит с моей проблемой, ни по электронной почте, ни где-либо еще, но мои деньги даже не были возмещены. Я попробую связаться еще раз, хотя ответ будет тот же, и я отправлю тебе разговор

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Мне удалось зайти в чат и в итоге меня выгнали как видите и не дали мне снова подключиться к чату ни при каких обстоятельствах ваши выводы и все это за 10€ стыдно представить за большие деньги что будет ровно через месяц прошел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Xhejni87. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и банком на kristina.s@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Это невозможно, поскольку связь с банком осуществляется по телефону, чата нет, поэтому я могу с ними поговорить.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Xhejni87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Xhejni87!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Revolution Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Revolution,


Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему с игрока сняли депозит дважды?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Спасибо, что связались с нами.

После рассмотрения вашего запроса на депозит и проверки предоставленной вами истории транзакций мы хотели бы сообщить вам, что только один депозит в размере 10 евро был успешно зачислен на ваш счет в нашем казино.

Кроме того, мы хотим обратить ваше внимание на то, что дополнительная информация, которую вы предоставили о еще одном депозите в размере 10 евро, связана с другим продавцом и не связана с какими-либо депозитами у нас.

Благодарим вас за понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, сначала напомню, что у нас есть

также общайтесь, и вы ни разу не отрицали, что ошибки не было, и не выставили мне счет дважды. Я отправил вам кучу писем, но вы так и не ответили. Еще напомню, что на ваш счет в моем банке действительно был внесен депозит, но он был списан дважды. Вы сказали мне, что произошла ошибка и сумма будет возвращена, если это не было сделано нигде у другого провайдера. Я не думаю, что имя должно раскрыться в другом казино. Так посмотреть, что открыто в другом казино? Вы лжецы за 10 евро

в описании транзакции указан код, если он не тот или иной, а название казино принадлежит только вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим вас за предоставление скриншотов транзакций.


Для расследования пропажи депозитов просим вас предоставить нам выписку о своем банковском счете за период с 15.01 по 31.01 на нашу электронную почту по адресу: support@revolutioncasino.com .


Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я вам все отправил.

в своем электронном письме, и если вы посмотрите, вы увидите, что я отправлял вам сообщение по электронной почте 7 раз, и вы все равно не удосужились мне ответить, я пришлю вам анализ еще раз, а также отправлю его гуру, чтобы они были в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,


Не могли бы вы держать нас в курсе этого вопроса и сообщить нам, как только вы ознакомитесь с выпиской по счету?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отправьте мне свой адрес электронной почты, сэр Стефан, чтобы я мог отправить вам анализ, не загружайте его публично.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим вас за предоставление скриншотов транзакций. Пожалуйста, предоставьте нам выписку по счету в формате PDF, а не на скриншотах, поскольку нам необходимо отправить ее в соответствующий отдел для расследования пропавшего депозита.


Мы искренне ценим ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,


Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

я отправлю это тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Xhejni87!


Пожалуйста, следуйте инструкциям казино. Вы также можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее большое спасибо за предоставленные документы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте свои депозиты, запрошенные казино Revolution, и, как вы увидите, ясно видно, что было зачислено 20 евро вместо 10 евро, в то время как казино настаивает на том, что это не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы получили выписку по счету от клиента и, к сожалению, не смогли обнаружить транзакцию в выписке, на которую претендует клиент.

Мы отправили вам наши выводы по электронной почте. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я также отправил их г-ну Стефаносу, и это ясно показывает, что то, о чем я спрашиваю, правда.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Казино Революция у вас тоже такое есть и вы это точно видели. Это ваше казино и оплата, но стыдно, что вы избегаете 10 евро. Я даю его вам, но будьте уверены, что теперь вы ищете все для своей ненадежности в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам полную выписку по счету?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,

Мы отправили вам выписку по счету по электронной почте в соответствии с вашим запросом. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,


Не могли бы вы предоставить нам файл в формате PDF вместо файла Excel?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы отправили вам файл выписки по счету в том виде, в котором он был получен. Мы советуем вам связаться с клиентом для получения PDF-файла с его заявлением.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан, ты знаешь, что я отправил тебе на твой личный адрес электронной почты PDF-файл банка, который казино Revolution запрашивает у тебя всякий раз, когда я думаю, что со своей стороны я прикрыт тобой, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Xhejni87!


Я не получил от вас письма. Не могли бы вы прислать мне выписку по счету еще раз? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я отправил вам еще раз

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Как вы увидите, я отправил вам письмо через несколько дней, однако я отправил вам еще раз, можете ли вы подтвердить правильность адреса электронной почты?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, проверьте свою почту еще раз, потому что, как вы увидите, я отправлял вам дважды.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Xhejni87!


Я получил ваше письмо. Не могли бы вы предоставить мне оригинальный PDF-файл? Боюсь, скриншота из приложения будет недостаточно.

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам оригинал независимо от скриншота, но, конечно, отправлю его вам повторно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил это тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Xhejni87!


Я не могу открыть PDF-файл, так как он поврежден. Не могли бы вы скачать документ еще раз и прислать мне?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Xhejni87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Xhejni87. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Xhejni87!


Я не смог открыть PDF-файл, так как он поврежден. Не могли бы вы скачать документ и отправить его мне еще раз? Также, пожалуйста, включите ссылку на ветку жалобы в электронное письмо для облегчения идентификации.

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не могу вам это объяснить, все равно выходит сломанным, я скачаю его еще раз и отправлю вам повторно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Отправил вам еще раз, надеюсь на этот раз вы сможете его открыть, не понимаю почему он не открывается, отправил кому-нибудь проверить, а он открывается нормально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,


Я просмотрел выписку по счету, предоставленную казино, и обнаружил две транзакции на сумму 10 евро от 18 января 2024 года с дескриптором Bi****t. Не могли бы вы вернуть игроку 10 евро?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо, Стефан, что меня оправдали не за 10 евро, потому что они действительно меня не спасут, а потому, что с самого начала компания высмеивала меня, и вот тебе он солгал о 10 евро, все казино поставило перед собой точку отказаться от 10 евро. Я очень рад теперь, что вы все увидели, что происходит, то есть, если бы я сделал депозит побольше или если бы я осмелился внести депозит еще раз, и произошло то же самое, что произошло бы снова, было бы у нас это? Потеряем ли мы свои деньги из-за того, что казино не признает правду? Меня разоблачили как лжеца перед всеми вами за 10 евро, и теперь я рад прочитать ваше сообщение. Лично я никогда больше не поверю этому казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Пожалуйста, отправьте нам по электронной почте выписку о банковском счете, предоставленную игроком, для рассмотрения запроса.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,


Я отправил вам по электронной почте выписку по счету, предоставленную игроком. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным документом.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

ваш сайт потрясающий, поздравляю вас с вашим сайтом и работой, которую вы делаете

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Мы проверяем ваш платеж у поставщика платежных услуг.

Мы искренне ценим ваше терпение в течение этого времени.Спасибо за понимание!С уважением,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы добавили 10 евро на ваш игровой счет.

Таким образом, дело решено с нашей стороны. Спасибо за терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Xhejni87!


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы 10 евро на свой счет в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Нет, я еще ничего не получил от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Подождите минутку, чтобы посмотреть еще раз, потому что вы говорите о счете в казино, и я понял в банке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

только что проверил да, 10 евро прошли в казино большое спасибо вашей команде за терпение и помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Xhejni87,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях