ГлавнаяЖалобыRevolution Casino - Вывод игрока был отложен.

Revolution Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 EUR

Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.12.2023 | Разрешено : 24.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Греческий игрок ждал вывода 3500 евро с 28 ноября после победы и перехода на VIP-уровень. Несмотря на отправку необходимых документов для проверки личности и обращение в службу поддержки, игрок не получил ни ответа, ни разрешения на вывод средств. После того, как игрок обратился к нам, мы предложили казино объяснить свою точку зрения на ситуацию. В ответ казино сообщило, что учетная запись успешно проверена и выплата на вывод начата. Позже игрок подтвердил, что все деньги были получены. Мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

доброе утро, я играю в этом казино с лета около 5-6 месяцев, у меня не было проблем с выводом средств. Я вернулся 15 или 14 ноября, я выиграл немного денег 1600 евро. Я увидел, что я поднялся до уровня vip и с 500 евро дневной лимит на снятие средств увеличился до 800, затем я сделал 2 вывода по 800 евро. Меня попросили идентифицировать мою учетную запись, чтобы отправить идентификатор, я отправил свои документы, и с ноября 17 Я жду, чтобы мне отправили письмо по электронной почте, но не получил никакого ответа. в живом чате, в который я захожу каждый день, мне сообщают, что мы получили вашу регистрацию, и вы будете проинформированы по электронной почте, которую я все еще жду, но ни от кого не ответил. позже я выиграл другие деньги, общая сумма достигла 3500 евро, я отменил вывод средств и сделал их повторно в случае возникновения проблем, с 28 ноября я все еще жду, пока они одобрит вывод средств, со своей стороны я отправил необходимые документы компании, я также отправил электронное письмо в службу поддержки, но так и не получил ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mixalhsg13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я понимаю, что идентификация - это очень сложный процесс, но этот процесс начался с 17.11, а может быть и с 15.11. Я также отправил по электронной почте регистрации, которые не принимаются даже из чата, только из опции на сайт, проблема в том, что я отправляю письмо и не получаю никакого ответа по этой теме, также в чате мне каждый раз говорят одно и то же, мне тоже интересно, что происходит, может быть, я отправил что-то неправильный документ, хотя бы дайте мне ответ, чтобы я мог отправить его повторно, я надеюсь получить ответ от казино и получить свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, mixalhsg13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, mixalhsg13!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод


Доброе утро, я также хотел бы сообщить вам, что сегодня казино приняло один из моих выводов, что также является положительным шагом, я надеюсь, что все выводы будут завершены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!

Спасибо, что обратились!

Сообщаем, что учетная запись была успешно подтверждена и был начат вывод средств.

Вывод средств будет обрабатываться в соответствии с VIP-уровнем клиента, а также Условиями использования веб-сайта.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть вам полезны.

Благодарим за сотрудничество.

Искренне,

Администрация RevolutionCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

mixalhsg13, пожалуйста, сообщите нам, как только вы успешно получите свои средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод


все хорошо, могу сказать, что идет вывод, но казино пока ответило в полном объеме, претензий не имею, верю, что в ближайшие дни все будет завершено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, все деньги получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mixalhsg13,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях