Игроку из Италии грозит задержка вывода средств, превышающая 3 дня. Несмотря на заверения службы поддержки клиентов и их контакты с финансовым отделом, средства до сих пор не получены, что заставляет игрока усомниться в легитимности сайта.
Здравствуйте, я вывел деньги более 3 дней назад, но средства до сих пор не получены. Вчера я связался со службой поддержки, чтобы понять причину задержки, и они попросили меня подождать до сегодняшнего дня. Однако сегодня обновлений по-прежнему нет. Я снова связался со службой поддержки клиентов, и они сообщили мне, что отправили напоминание в финансовый отдел и предложили мне подождать или снова связаться с ними завтра днем. Я подаю эту жалобу, поскольку подозреваю, что этот сайт может быть мошенничеством, и беспокоюсь о том, получу ли я когда-нибудь свои средства.
Дорогой Риммельтут,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Меня не просили о проверке, и мне сказали, что я могу вносить и снимать средства, когда захочу в данный момент, и что, возможно, в будущем появится подтверждение личности. Итак, на данный момент вывод средств обрабатывается без проблем с идентификацией (KYC), поскольку сумма не имеет большого значения, я не думаю, что есть много проблем. Я внес депозит и снял деньги, чтобы понять, является ли сайт мошенничеством или нет. Жду обновлений и отпишусь здесь. Спасибо за вашу доступность
Я установлю таймер еще на 4 дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к воскресенью не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Платеж пришел, после многочисленных обращений в поддержку. Я еще раз спросил время и через 5 минут пришли средства. Я не рекомендую делать депозит на этом сайте ставок (мое мнение), потому что для получения 15 евро я ждал некоторое время, обращаясь в помощь. Дело было решено, но многие, как и я, разочарованы сайтом ставок с очень большим временем вывода средств. Спасибо
Дорогой Риммельтут,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
