У игрока из Греции возникли задержки с выводом средств, которые заняли больше указанных 3-5 рабочих дней. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в казино, он получил лишь заверения, что вывод средств произойдет в ближайшее время. Игрок получил свои средства через 2 недели. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я сделал вывод средств с 20 апреля. Политика казино такова, что вывод может быть завершен в течение 3-5 рабочих дней, но прошло уже 10 дней, а все еще ничего. Я заключал с ними контракт много раз, и единственное, что они мне продолжают говорить, это то, что мне не нужно беспокоиться о деньгах, и вывод средств будет произведен в ближайшее время. Для справки, до этого я сделал еще один вывод средств в том же казино без задержек.
Дорогой 3ellos92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо большое, подожду немного. Кроме того, это казино не запрашивает проверку KYC для вывода средств на сумму менее 500 евро.
Деньги зачислили сегодня спустя 2 недели, большое спасибо за уделенное время.
Дорогой 3ellos92,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
