С 27.03.2024 у игрока из Греции было три ожидающих вывода средств на сумму 100, 200 и 300 евро. Несмотря на то, что он связался с казино, ему сообщили, что транзакции поставлены в очередь, и период ожидания в 3 рабочих дня уже прошел без какого-либо прогресса. Игрок также отметил, что никаких подтверждающих документов для вывода у него не просили. В конечном итоге вопрос был успешно решен, и игрок получил свои деньги.
Привет. Причина, по которой я это пишу, заключается в том, что есть три ожидающих вывода средств на сумму 100, 200 и 300 евро, первый из которых был сделан 27.03.2024, и я еще не получал никаких обновлений или меня не просили отправить любые документы. Когда я общаюсь через чат, мне говорят, что транзакции поставлены в очередь и занимают три рабочих дня, срок, который уже прошел.
Дорогой Джонкамакарис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Он обрабатывается уже столько дней и даже с первого вывода они не попросили меня прислать необходимые подтверждающие документы, а в первый год пишет, что мой аккаунт идентифицирован.. Жду
И за выходные у меня не было никакой информации по этому вопросу с их стороны.
Дело можно закрыть, так как мой вопрос решен и я получил свои деньги.
Дорогой Джонкамакарис,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
