Игрок из Италии столкнулся с проблемой, которая не позволила ей вывести деньги из казино, так как во время ее попытки появилось сообщение об ошибке. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за разъяснениями относительно ее предыдущих выводов, проверки KYC и характера ее выигрышей. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.
Когда я пытаюсь вывести средства, появляется это сообщение, и оно не позволяет мне вывести средства.
Дорогая Анна61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, были ли у вас ранее успешные выводы средств?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, как указано в уведомлении об ошибке, которое вы видите при попытке вывести свой выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
