Игрок из Новой Зеландии пытался снять $600 более двух месяцев, сталкиваясь с повторными отказами в проверке, несмотря на предоставление трех различных документов, подтверждающих адрес. Казино запросило у игрока дополнительные документы, не указав цель или характер этих документов. Поскольку игрок не ответил на наши запросы, мы были вынуждены закрыть жалобу.
Я запросил вывод $600 в конце апреля, и моя верификация постоянно отклонялась, несмотря на соответствие указанным критериям. Прошло 2 месяца, я отправил 3 разных подтверждения адреса и начинаю понимать, что это может быть платформа для сбережения личных данных.
После того, как мои документы были окончательно одобрены, я через несколько часов пошел проверить статус вывода средств, и вдруг проверка перестала быть завершенной, и они попросили меня загрузить «дополнительные» данные (никаких указаний на то, что именно загружать, так что я не мог выполнить это требование). Я связался со службой поддержки и получил стандартный ответ, что мой запрос отправлен, и я получу электронное письмо от финансового отдела (о чем мне говорили более десятка раз, но я до сих пор не получил ни одного письма).
В любом случае, я вижу, что они никогда не примут мой отказ, и мне больше никто не нужен.
теряют свои честно заработанные деньги. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ И НЕ ДАВАЙТЕ ЭТИМ МОШЕННИКАМ НИ КОПЕЙКИ. 0/10
Дорогой nhqbrnwfjs,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
