Игрок с Мальты внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, пропали. Казино предоставило нам объяснение. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Автоматический перевод:
RioBet Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 20 EUR
RioBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес депозит, используя ETH, и вы можете видеть на Etherscan, что деньги находятся в моем депозитном кошельке, но не зачислены! Мне пришлось ждать 45 минут, разговаривая со службой поддержки, которая понятия не имеет и просит меня написать тему и ждать 5 часов, пока администрация проверит, потому что они не работают, а завтра воскресенье. Я не знаю, как вы даете этому казино отличный рейтинг. Очень непрофессионально.
Я вносил депозит раньше, и они говорят, что одобрили снятие средств через 5 минут, и это определенно не так, 3 часа не были обработаны.
Я надеюсь, что вы можете проверить это, если у этого казино действительно хорошая репутация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый WhiteFox12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, пожалуйста, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино объяснило, что это проблема провайдеров, я свяжусь с ними, когда они ответят.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я попросил казино проверить депозит и проверить наличие баланса на кошельке можно здесь https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Я использовал Skrill для внесения ETH, и это ответ, который я получил от Skrill, что это успешно и в кошельке, но казино отказывается внести депозит, и тот же общий ответ, и вы можете увидеть в кошельке баланс, который был получен
Пожалуйста, помогите мне, так как это казино очень бесполезно, и я думаю, что они просто пытаются обмануть. Я связался с отделом Skrill и на 100% заверил меня, что внутренние транзакции смарт-контракта, которые они используют, находятся в кошельке https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пожалуйста, свяжитесь с этим казино, так как я связывался со skrill более одного раза, и они заверили меня, что эта внутренняя транзакция получена, но они отказывают мне в доступе к ней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Баланс отображается в кошельке, но мне отказывают в кредите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, WhiteFox12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте WhiteFox12,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Сначала я хотел бы попросить представителя казино RioBet присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Риобет,
Не могли бы вы сообщить, почему депозит не был зачислен, и когда WhiteFox12 может ожидать, что депозит будет зачислен на его баланс в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я получил следующее сообщение от представителя казино:
В этом кошельке было две транзакции.
Первый платеж игрока от 30 ноября прошел успешно, и он использовал эти средства.
Вторая транзакция 02 декабря на этот кошелек была внутренней и никак не может быть зачислена на счет, так как перевод был не на этот кошелек а наоборот с него на другой. Эта информация подтверждается ссылкой на транзакцию, которую мы можем отправить игроку в частном порядке.
Уважаемый WhiteFox12,
Не могли бы вы прокомментировать объяснение казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
В этом кошельке было две транзакции.
Первый платеж игрока от 30 ноября прошел успешно, и он использовал эти средства.
Вторая транзакция 02 декабря на этот кошелек была внутренней и никак не может быть зачислена на счет, так как перевод был не на этот кошелек а наоборот с него на другой. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Автоматический перевод:
