Игрок из Бразилии сообщил, что казино не предоставило бонусы, как было заявлено, и потребовал возврата $20,00. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок проиграл остаток, связанный с бонусом, а казино не предоставило ответа по этому вопросу. Мы пояснили, что если обещанный бонус не был зачислен, игрокам рекомендуется немедленно связаться с казино и не использовать свой баланс, пока проблема не будет решена.
Это вводит в заблуждение, я хочу вернуть свои $20.00. Вы предлагаете бонусы, но не выполняете их, я хочу вернуть свои деньги.
Привет, Джосуег,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RioBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Какой бонус вы должны были получить? Ваш депозит все еще на вашем счете или вы играли с ним? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, я рискнул своими деньгами и даже проиграл, и что?
Привет, Джосуег,
Если средства, связанные с бонусом, уже были использованы, к сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом конкретном случае. Для справки на будущее, если обещанный бонус не зачислен, мы настоятельно рекомендуем немедленно связаться с казино и воздержаться от использования внесенного баланса до тех пор, пока проблема не будет полностью решена.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я проиграл свой баланс и все потерял. Казино мне до сих пор не ответило.
Дорогой Йосуег,
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
