Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
RioBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 490 R$
RioBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.1
У RioBet Casino действует индекс безопасности 9,1: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Задержка вывода средств: казино превысило срок и не придерживалось тех самых правил, которые они устанавливают и которых ожидают от клиентов. Они не соблюдают сроки, и, более того, они уже отменили мой вывод средств один раз, что привело к еще большим задержкам в получении моих выигрышей. Они установили время обработки вывода от 5 минут до 24 часов, но на практике этого не происходит. Мой первый запрос на вывод средств был сделан 21 октября, и к 23 октября они его отменили. Мне пришлось сделать новый запрос, который займет неизвестно сколько еще дней, если они снова его не отменят. Эти задержки выходят за рамки любых разумных пределов. Они утверждали, что у поставщика платежных услуг возникли проблемы с выполнением платежей. Тем не менее, депозиты обрабатываются нормально и появляются на счете казино в течение нескольких секунд. Они предлагают мгновенные депозиты Pix, но при запросе на вывод средств способ оплаты Pix недоступен. Есть казино и поставщики платежных услуг, которые производят немедленные выплаты на счет клиента. Это возмутительно! При обращении в службу поддержки казино агенты дают шаблонные ответы, не отвечают на вопросы и не называют конкретных причин задержки. Они просто обвиняют поставщиков платежных услуг. Они также предложили попробовать другой способ вывода средств, поэтому мне пришлось создать учетную запись на криптовалютной бирже, чтобы попытаться получить свои средства там. Должен быть выделенный канал для подачи жалоб поставщикам платежных услуг. Отношения с поставщиком платежных услуг являются ответственностью казино, и клиенты не должны быть вовлечены во внутренние и финансовые партнерские проблемы казино. Наймите поставщика платежных услуг, который выполняет обслуживание правильно; доступно много отличных вариантов. Казино не должно навязывать свои внутренние проблемы клиенту, который не может предпринять никаких действий для их решения. Возьмите на себя ответственность или закройте букмекерскую контору. Вы не соблюдаете правила. Я хочу, чтобы мои деньги были на моем счете сейчас! Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jjotapp!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, на каком основании вы поддерживаете этот 14-дневный срок? Я всегда читаю правила казино от начала до конца и не помню, чтобы видел этот период вывода до 14 дней.
Если клиенты-бетторы должны следовать правилам, которые навязывают казино, почему бы им тоже не следовать правилам? Это ваша задача, как сторонника клиентов и известной информации в этом бизнесе, потребовать, чтобы они тоже следовали правилам!
Вносить депозиты за считанные секунды — это нормально, а вот выводить средства — нет?
Финансовые учреждения перегружены? Платежный провайдер допустил ошибку? Это не вина клиента! Казино зарабатывают так много денег, поэтому нанимайте больше людей и больше технологий и меняйте провайдеров — есть некоторые провайдеры, которые платят немедленно. Более того, здесь, в Бразилии, pix были изобретены для мгновенного проведения транзакций с ценностями. Так что они больше не следуют правилам, поэтому, пожалуйста, взимайте плату с казино.
Я получил свой платеж от riobet сегодня, но накануне мне пришлось переделать запрос на вывод, используя другой метод TRX trc-20. Это было много работы, так как мне пришлось установить криптовалютный кошелек, чтобы получить его.
Спасибо за внимание!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jjotapp!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Мой случай был решен, да, вывод был успешно произведен на криптовалютный кошелек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой jjotapp,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
