У игрока из Австрии возникла проблема с депозитом в размере 500 евро через Skrill, который не был зачислен казино в течение пяти дней. Несмотря на подтверждение Skrill того, что транзакция прошла успешно, казино не предоставило надлежащего ответа или эффективного сообщения по поводу проблемы. Выигрыши игрока были успешно зачислены на его счет после того, как он проследил за этим вопросом. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Дорогой Сабольч,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина! Я отправила вам письмо!
«Skrill успешно обработал вашу транзакцию. Если продавец не доставляет вам купленные вами товары или услуги, это может быть связано с тем, что переведенные вами деньги еще не поступили на ваш счет на веб-сайте продавца. Мы рекомендуем вам связаться с продавцом напрямую для получения дополнительной информации о статусе вашего платежа».
Я несколько раз платил через Skrill, никогда не было проблем.
Рибобет написал только, что нам нужно дождаться ответа от финансового отдела.
но 6 дней назад?
Дорогой Сабольч,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
