Игрок из Германии зарегистрировался и подтвердил свой аккаунт 15 дней назад. Внеся 200, а затем 300 долларов, он выиграл и снял 500 долларов, оставив на своем счету 1200 долларов. Казино отказало ему в выводе средств и конфисковало 1200 долларов, обвинив его в использовании запрещенной стратегии.
Здравствуйте, зарегистрировался на сайте около 15 дней назад, верификацию тоже сделал. Я не использовал бонусы и играл только в блэкджек. Сначала я сделал один депозит в размере 200 долларов, который проиграл, затем сделал еще один депозит в размере 300 долларов. Я выиграл и сделал один вывод на сумму 500 долларов, после нескольких дней игры на моем счету было 1200 долларов. Я запросил вывод средств, но мне было отказано. Я связался с ними, и они сказали мне, что я использую запрещенную стратегию, и конфисковали всю мою прибыль в размере 1200 долларов. Я считаю, что это крайне несправедливо, что они конфискуют мои деньги.
Уважаемый stoyanstoyanov990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RioBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с описанием моего общения с казино.
Мне не дают никаких объяснений, только то, что я использую запрещенную стратегию.
Я обычно играю по базовой игровой стратегии: удваиваю ставку, когда у меня 11, разделяю тузов и другие базовые игровые вещи.
Спасибо большое, stoyanstoyanov990, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, стоянов990!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Здравствуйте, стоянов990!
Мне очень жаль, что казино до сих пор не ответило.
Я пробую альтернативный способ связаться с ними.
Уважаемый stoyanstoyanov990,
Казино занимается вашим делом, и я ожидаю скорого получения обновлений.
Уважаемые участники обсуждения, к сожалению, игрок использовал в игре запрещенную стратегию «Вонгинг», это выявили специалисты Evolution. По правилам и условиям казино запрещены игровые стратегии, дающие преимущество перед казино, а в случае их использования казино имеет право заблокировать соответствующие счета и удержать все средства и бонусы.
Уважаемый представитель казино Riobet!
Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства на matej@casino.guru .
Спасибо.
Дорогой Матей,
Мы отправили подтверждающие доказательства на вашу электронную почту.
Уважаемый представитель казино Riobet!
Я запросил дополнительные доказательства по этому делу.
Спасибо
Я получил доказательства, но мне нужны дополнительные подробности. Пожалуйста, рассмотрите мои запросы в электронном письме и ответьте. Спасибо.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый stoyanstoyanov990,
К сожалению, нам нужно дождаться ключевых доказательств в этом деле. Казино сообщило мне, что они отправили запрос провайдеру игры. Пока мы ждем их ответа, я классифицирую дело как «ожидание решения регулятора», поскольку у нас нет конкретной категории для ожидания доказательств.
Уважаемый представитель Riobet Casino,
Пожалуйста, откройте дело повторно или сообщите мне по электронной почте, как только поставщик игры ответит.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
