Игрок из Чили занял 31-е место в турнире Rising Riches и ему причитается приз в размере $100, который не был зачислен в обещанные сроки. Несмотря на многочисленные запросы, ответ казино расплывчат, и он не получил ясности относительно того, касается ли эта проблема всех участников.
В период с 18 по 1 декабря я принимал участие в турнире Rising Riches. В первую неделю турнира (с 18 по 24 ноября) я занял 31 место и получил приз в размере 100 долларов. Турнир закончился 1 декабря, и приз должен был быть зачислен в течение 10 дней, но этого не произошло.
По состоянию на 16 декабря казино говорит мне только, что мне нужно подождать, потому что поставщик должен прояснить это, и они не могут сделать ничего другого. Я много раз спрашивал, касается ли эта проблема всех, кто участвовал в турнире, или это касается только моего аккаунта, но я не получаю ответа. Я также не знаю, сколько мне нужно ждать, а прошло уже 6 дней с тех пор, как я начал этот процесс с Riobet.
Ситуация досадная. Я играю в этом казино уже более 4 лет, но качество обслуживания в последние месяцы стало плачевным.
Надеюсь, вы получите больше ответов, чем я.
Спасибо
Дорогая Мона45,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет!
Да, я принимал участие в турнирах, и призы обычно выплачиваются раньше указанных сроков.
Подобное произошло впервые.
Я ничего не платил за участие, я просто играл на свои собственные средства.
Я сегодня снова спросил, но ответа не получил.
Вот ответ, который я получил от команды, занимающейся моим делом в Ríobet:
Мой вопрос:
И поставщик установил крайний срок для ответа или просто сказал «мы рассмотрим»
Ответ Риобета:
Точных дат нет. Мы надеемся, что проверка будет завершена в ближайшее время и ждем этого вместе с вами.
Я думаю, что больше всего меня беспокоит то, что казино занимает высокомерную позицию в ответе, что прошло уже 7 дней, а они все еще делают то же самое... Я мог бы ждать год, и они все равно дали бы то же самое оправдание, потому что в конечном итоге это вина провайдера...
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
