Игрок из Чили занял 31-е место в турнире Rising Riches и получил приз в размере 100 долларов, который не был зачислен в обещанные сроки. Несмотря на многочисленные запросы, ответ казино был расплывчатым, и он не получил ясности относительно того, коснулась ли эта проблема всех участников. После 30 дней ожидания казино подтвердило, что выигрыш был зачислен. Проблема была отмечена как решенная, и игроку была выражена благодарность за сотрудничество.
В период с 18 по 1 декабря я принимал участие в турнире Rising Riches. В первую неделю турнира (с 18 по 24 ноября) я занял 31 место и получил приз в размере 100 долларов. Турнир закончился 1 декабря, и приз должен был быть зачислен в течение 10 дней, но этого не произошло.
По состоянию на 16 декабря казино говорит мне только, что мне нужно подождать, потому что поставщик должен прояснить это, и они не могут сделать ничего другого. Я много раз спрашивал, касается ли эта проблема всех, кто участвовал в турнире, или это касается только моего аккаунта, но я не получаю ответа. Я также не знаю, сколько мне нужно ждать, а прошло уже 6 дней с тех пор, как я начал этот процесс с Riobet.
Ситуация досадная. Я играю в этом казино уже более 4 лет, но качество обслуживания в последние месяцы стало плачевным.
Надеюсь, вы получите больше ответов, чем я.
Спасибо
Дорогая Мона45,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет!
Да, я принимал участие в турнирах, и призы обычно выплачиваются раньше указанных сроков.
Подобное произошло впервые.
Я ничего не платил за участие, я просто играл на свои собственные средства.
Я сегодня снова спросил, но ответа не получил.
Вот ответ, который я получил от команды, занимающейся моим делом в Ríobet:
Мой вопрос:
И поставщик установил крайний срок для ответа или просто сказал «мы рассмотрим»
Ответ Риобета:
Точных дат нет. Мы надеемся, что проверка будет завершена в ближайшее время и ждем этого вместе с вами.
Я думаю, что больше всего меня беспокоит то, что казино занимает высокомерную позицию в ответе, что прошло уже 7 дней, а они все еще делают то же самое... Я мог бы ждать год, и они все равно дали бы то же самое оправдание, потому что в конечном итоге это вина провайдера...
Большое спасибо, Mona45, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мона45,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить RioBet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино RioBet,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе турнирных выигрышей игрока?
С уважением,
Адам
Они считают, что время, которое они дали Riobet, слишком велико для предоставления ответа, учитывая, что с тех пор, как я начал обсуждать с ними эту ситуацию, прошло уже 20 дней.
Как вы можете видеть из приложенного мною разговора, он устарел, а ответ по-прежнему, мягко говоря, расплывчат.
Здравствуйте. К сожалению, пока у нас нет возможности предоставить больше информации по вашему вопросу. Данная ситуация на рассмотрении у провайдера. Как только от провайдера поступит информация, наш саппорт напишет игроку ответ в обращении. Мы все надеемся, что ответ от провайдера не придётся ждать слишком долго.
Спасибо за ваш ответ, RioBet Casino.
Можете ли вы уточнить, как давно вы обращались к поставщику игры?
С уважением,
Адам
Это последний ответ, который я получил, как вы видите, ответ расплывчатый.
И как и во всех предыдущих разговорах они оправдываются как поставщик игры? Турнир был глобальным, возможно ли, что проблема только у меня?
tenFS отмечают, что сегодня 28 декабря, этот ответ был получен 24 декабря этого года... прошло 28 дней с момента окончания турнира, а провайдер не удосуживается ответить...
Привет Мона45,
Поскольку, скорее всего, призы турнира зачисляются провайдером игры, нам нужно будет дождаться их ответа. Это может занять некоторое время из-за праздничного сезона, поэтому пока я продлю таймер.
Уважаемое казино RioBet,
Можете ли вы предоставить обновление? Когда был получен ответ от поставщика игры?
С уважением,
Адам
Прошло уже 30 дней, а поставщик так и не ответил... Я думаю, что ответа просто не будет...
Добрый день. Благодарю за ожидание. Запрос провайдеру был отправлен 11 декабря, и уже поступил ответ. Выигрыш зачислен.
Все верно, сегодня заработок был зачислен, большое спасибо за старания.
Большое спасибо за ваш ответ и помощь, RioBet Casino.
Дорогая Мона45,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
