Игрок из Бразилии внес 100 долларов США на Riobet и выиграл 2000 долларов США в Aviator. Казино более двух месяцев не обрабатывало вывод и не возвращало депозит, неоднократно заявляя, что провайдер анализирует выигрыш. Мы связались с казино, и оно подтвердило, что задержка связана с продолжающимся расследованием провайдера игр. Казино в конечном итоге обработало вывод средств игрока, и игрок подтвердил получение выигрыша. Жалоба отмечена как решенная.
Два месяца назад я создал учетную запись на Riobet, внес 100 долларов США и заработал 2000 долларов США в Aviator. С тех пор они не разблокировали мой вывод, не вернули мой депозит и продолжают использовать одно и то же оправдание «провайдер анализирует ваш выигрыш» уже более двух месяцев. Сегодня в чате они упомянули, что вы их проверили, поэтому я обращаюсь сюда, чтобы попытаться решить мой случай.
Уважаемый Ph200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выходе из Riobet.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и найти решение, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию:
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или документация по этому вопросу, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес депозит 13.04.2024, я внес 100 долларов США, я уже пытался вывести 100, 250, 2000… они не принимают никаких видов вывода средств.
Нет! Просто говорят, что провайдер анализирует мой заработок.
Никаких обновлений от казино я не получал, если не захожу в чат, то ничего не говорят.
Я внес депозит 13.04.2024, я внес 100 долларов США, я уже пытался вывести 100, 250, 2000… они не принимают никаких видов вывода средств.
Нет! Просто говорят, что провайдер анализирует мой заработок.
Никаких обновлений от казино я не получал, если не захожу в чат, то ничего не говорят.
Большое спасибо Ph200 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Ph200!
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. После тщательного изучения деталей вашего дела я понимаю ваше разочарование по поводу периода ожидания. Важно отметить, что казино имеют право запросить отчет у провайдера игры для расследования любых несоответствий в игровом процессе игрока. К сожалению, этот процесс может занять много времени, и на данный момент нам остается только дождаться завершения расследования.
Я свяжусь с казино, чтобы собрать дополнительную информацию по этому вопросу.
Мы просим казино RioBet принять участие в этом обсуждении.
Спасибо.
Уважаемое казино RioBet!
Не могли бы вы связаться с провайдером игры и сообщить нам примерные сроки завершения расследования?
Привет, Михал! Большое спасибо, я буду ждать!
Уважаемые участники дискуссии,
Мы уточнили информацию по данной ситуации и действительно, все это время провайдер проводил расследование без указания конкретных сроков завершения расследования. Однако 10 июля игрок получил сообщение о том, что его платеж обрабатывается, но с задержкой из-за дополнительных мер безопасности, касающихся процесса проверки провайдера. Мы еще раз попытаемся уточнить примерные сроки, необходимые для завершения этого процесса.
Дорогой Ph200,
Команда Riobet сообщила мне, что ваш выигрыш был выплачен вам. Не могли бы вы это подтвердить?
Привет, Михал, извини за задержку.
Да, мой выигрыш был разблокирован и я смог его вывести, большое спасибо!!!
Дорогой Ph200,
Спасибо за подтверждение.
Получив от заявителя подтверждение о получении выигрыша, мы считаем этот вопрос удовлетворительно решенным. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
