Игроку из Бразилии вывод средств был заблокирован более месяца. Несмотря на выполнение запрошенной проверки, казино не осуществило вывод средств. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для продолжения, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Казино заблокировало мой вывод средств уже больше месяца. Они запросили проверку, которую я выполнил, но они до сих пор не разблокировали мой вывод. Я постоянно пытаюсь решить эту проблему.
Уважаемый Юрий Кандатен,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с блокировкой вывода средств. Чтобы помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
Кроме того, вы можете пересылать любые соответствующие сообщения или доказательства petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Когда я попытался вывести средства (13 апреля), я провел полную проверку сайта, а также несколько дополнительных.
Причину блокировки мне не назвали, просто попросили подождать, прошло уже почти 3 месяца.
Они ни разу не указали мне крайний срок или что-то в этом роде, они просто сказали мне подождать, хотя учетная запись была подтверждена.
Привет, Юрий Кандатен!
Спасибо.
Уважаемый Юрий Кандатен,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
