Игрок из Чехии столкнулся с трудностями при выводе 129 800 CZK из Roby Casino после возникновения проблем с активацией бонуса. После активации 20 бесплатных вращений его баланс неожиданно упал до нуля, и после нескольких попыток решить проблему со службой поддержки он вышел из своего аккаунта и не смог войти снова.
Сегодня я решил, что с меня хватит. Я прекращаю играть во всех существующих онлайн-казино. Это обман и МОШЕННИЧЕСТВО!!!!
Когда я создал учетную запись в Ruby Casino и играл на своем игровом счете, я выиграл 129 800 чешских крон. Поскольку я был недавно зарегистрирован, некоторые бесплатные вращения должны были быть зачислены мне в качестве бонуса с моими депозитами. Однако бонус так и не активировался сам по себе и не был зачислен должным образом. Мне всегда приходилось обращаться в службу поддержки, чтобы активировать бонус. Сегодня я снова попросил службу поддержки активировать мой бонус в 20 бесплатных вращений. Представитель чата по имени Мартинас сначала все сделал правильно, пока не ответил простым сообщением - готово. Я ответил знаком вопроса, потому что не видел 20 бесплатных вращений на своем игровом счете. Он ответил, что они будут зачислены автоматически, и я буду уведомлен всплывающим окном. Примерно через минуту на сайте казино появилось всплывающее окно, сообщающее, что 20 бесплатных вращений теперь активированы. Как только появилось всплывающее окно, мой текущий баланс был немедленно стерт до нуля, поэтому я начал решать этот вопрос с агентом Мартинасом. Сначала он не отвечал на мои сообщения или отвечал совершенно неуместными ответами. Я спросил его, куда делись деньги с моего счета, потому что они исчезли, как только были зачислены 20 бесплатных вращений. После долгого разговора он перевел меня к другому коллеге по какой-то причине, связанной с моей страной или чем-то в этом роде. Тем временем чат прерывался примерно дважды, и мне приходилось каждый раз запрашивать новое соединение. Я наконец поговорил с его коллегой, и когда я объяснил, что произошло, она спросила, действительно ли я общаюсь с агентом. Конечно, я начал чат с сайта казино. Она задала мне еще несколько вопросов, а затем сама завершила чат. Впоследствии я вышел из своего аккаунта, и теперь не могу войти снова.
https://youtu.be/M2sItGpaQno
https://youtu.be/VzcM8H0494I
Дорогой БоноТокс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали при депозите, а также ссылку или скриншот бонуса бесплатных вращений, который вы намеревались активировать с помощью службы поддержки клиентов?
Кроме того, служба поддержки клиентов упомянула, что баланс на вашем счете был потерян во время игры. Чтобы разобраться в этом, не могли бы вы предоставить полную историю игр в формате Excel? Вы можете запросить ее в казино, а затем переслать мне по адресу veronika.l@casino.guru . Эта информация имеет решающее значение для нас, чтобы проверить, действительно ли ваш баланс в размере 129 800 чешских крон исчез с вашего счета или он был потерян в процессе игры.
Также, не могли бы вы уточнить, заблокирован ли ваш счет в настоящее время? Если да, то какой был баланс на вашем счете, когда он был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро.
Это был бонус в 20 бесплатных вращений. Как только вы зачислили мне 20 бесплатных вращений, весь мой аккаунт был удален, включая суммы, которые были на моем счете, и у меня осталось только 20 бесплатных вращений, и все. К сожалению, я начал записывать только после этого.
Остаток был 129 800, прежде чем они удалили его для меня.
Как я уже сказал в предыдущем ответе, служба поддержки клиентов упомянула в вашем чате, что баланс, который был на вашем счете, был потерян во время игры. Чтобы расследовать это, не могли бы вы предоставить полную историю вашей игры в формате Excel ? Вы можете запросить это у казино, а затем переслать мне по адресу veronika.l@casino.guru . Эта информация имеет решающее значение для нас, чтобы проверить, действительно ли ваш баланс в размере 129 800 чешских крон исчез с вашего счета или он был потерян в процессе игры. Спасибо за сотрудничество.
ок я написал в казино. Как только вы мне ответите, я вам сразу перешлю.
Спасибо, что сообщили мне. Буду ждать вашего письма.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
