Обзор Roby Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино не обрабатывает его запросы на вывод средств на общую сумму 4000 евро, с ограничением в 500 евро за вывод. Несмотря на многочисленные заверения службы поддержки, ни один из трех запросов на вывод средств не был обработан после семидневного ожидания.

Игрок из Ирландии выиграл около 5500 евро в казино Roby, но сталкивается с задержками при выводе средств из-за технических проблем, ограничением в 500 евро в день и максимум тремя ожидающими выводами. Несмотря на обращение в службу поддержки, им говорят быть терпеливыми, что игрок считает неприемлемым.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств на общую сумму 750,00 каждый раз в последующие дни, после чего счет был закрыт из-за игровой зависимости. Несмотря на то, что ему сказали, что средства будут обработаны в течение 3 рабочих дней, они остаются в очереди, вызывая опасения, что казино может удержать выигрыш из-за закрытия счета.

Игрок из Германии ждал с 6 октября 2024 года вывода 180 евро, получая от службы поддержки клиентов неоднократные заверения, что обработка займет 3–5 рабочих дней. Разочарование росло по мере того, как игрок чувствовал отсутствие прогресса. Проблема была решена вскоре после обращения в группу по рассмотрению жалоб, и платеж был обработан менее чем за 2 часа. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было предложено обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Германии запросил вывод средств за семь дней до этого и загрузил необходимые документы для проверки, но не получил никакого ответа от казино. Поддержка в чате упомянула трехдневный срок обработки, который с тех пор прошел без какого-либо подтверждения или действия. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Польши столкнулся с задержкой в обработке документов, которая длилась три месяца, несмотря на многочисленные сеансы чата с агентами поддержки, которые обещали эскалацию. Кроме того, электронные письма в службу поддержки клиентов остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, чтобы прояснить проблему проверки, что привело к тому, что игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная в системе после подтверждения от игрока.

Игрок из Чехии столкнулся с трудностями при выводе 129 800 чешских крон из казино Roby Casino после возникновения проблем с активацией бонуса. После активации 20 бесплатных вращений его баланс неожиданно упал до нуля, и после нескольких попыток решить проблему со службой поддержки он вышел из своего аккаунта и не смог войти снова. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию для расследования вопроса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Германии трижды запросил вывод средств, и ему было предложено подтвердить свою учетную запись. Казино трижды отклонило документ, связанный с его депозитом Paysafe от 1 июня, запросив историю транзакций за последние 3–6 месяцев. Однако Paysafe хранил транзакции только в течение одного месяца, из-за чего он не смог предоставить запрошенную информацию. Игрок потерял все свои деньги и попросил закрыть жалобу, что и было сделано по его явной просьбе.