Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств на общую сумму 750,00 каждый раз в последующие дни, после чего счет был закрыт из-за игровой зависимости. Несмотря на то, что ему сказали, что средства будут обработаны в течение 3 рабочих дней, они остаются в очереди, вызывая опасения, что казино может удержать выигрыш из-за закрытия счета.
Я сделал вывод 30 октября на 750,00 и еще два вывода по 750,00 каждые 24 часа, следуя политике казино. Мой счет был закрыт из-за игровой зависимости. Перед закрытием счета я поговорил с живым чатом, и мне подтвердили, что мои средства будут разблокированы в обычные сроки обработки, которые составляют 3 рабочих дня, с тех пор я отправляю им электронные письма и захожу в онлайн-чат ежедневно. Моя сестра играет на этом сайте, и она получила свои средства на 4-й день вывода, мне несколько раз говорили, что мой вывод находится в очереди. Мне интересно, пытается ли это казино скрыть мой вывод, потому что у меня больше нет учетной записи у них. Пожалуйста, кто-нибудь, помогите, чтобы я мог получить свои средства обратно.
Дорогая Jashleen786,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет. Раньше мне никогда не удавалось успешно вывести средства.
Однако, когда я хотел загрузить свои проверки kyc, он сказал, что верификация в настоящее время не требуется. Да, в настоящее время у меня нет доступа к моему счету в казино.
я общаюсь в чате каждый день и слышу одну и ту же информацию, что она обрабатывается. Я не получал никаких писем с запросом документов kyc.
Большое спасибо за ваш ответ, Jashleen786. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Меня беспокоит, что иногда в чате мне отвечают, что это обрабатывается вручную, и вы скоро увидите средства на своем счете. Моя сестра сделала вывод 4 ноября, и он был обработан в течение 3 рабочих дней. Мой вывод был запрошен 10 рабочих дней назад.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
