Rocketpot Casino - Доступ к аккаунту игрока задерживается.

Привет, ребята,

нужна помощь здесь

внес около 3 тыс. и выиграл 33 тыс., пользуюсь аккаунтом более 2 лет

Я живу в Индии, небольшие выплаты пришли, но счет недоступен.

Я пытался связаться со службой поддержки, но ответа не получил в течение 30 часов.

как мне действовать дальше?

Привет, ребята

немного

обновление для вас. - прошло 48 часов

поддержка Discord говорит, что они связались со мной для KYC, но я не получал таких писем,

нет ответа от службы поддержки после 6 писем

Я прикрепил несколько фотографий, так как несколько человек сказали то же самое или столкнулись с теми же проблемами.

Привет, ребята, вот обновление.

получил электронное письмо для KYC 11.01.2025

Только что отправил соответствующие документы 11.01.2025 г.

С уважением

Абдул ***

Обновлять

пока нет ответа от rocketpot

несколько писем и сообщений в чате, отправленных безрезультатно в течение 3 дней

самые добрые пожелания

Абдул ****

Дорогой Моисей212,

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Какие документы вы предоставили казино? С каким результатом?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Привет ,

Я игрок с 2020 года.

Мой аккаунт заблокировали, потому что я выиграл более 50 тыс., и они потребовали пройти процедуру KYC спустя 4 года.

Я предоставил им запрошенные документы.

селфи с моим национальным удостоверением личности (спереди и сзади)

фото этого удостоверения личности, на котором видны все 4 угла

фото другого удостоверения личности с селфи

и видны все четыре угла (индийское удостоверение личности для выборов)

ВСЕ 3 также показывают мой адрес

и карточка опроса, загруженная в течение 3 месяцев, подтверждающая все мои данные, фотографию, адрес и т. д.

(ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО НА ВСЕХ ТРЕХ ФОРМАХ УДОСТОВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ УКАЗАНО МОЕ ИМЯ, АДРЕС, ФОТО, ДАТА РОЖДЕНИЯ, И Я ОТПРАВИЛ СЕЛФИ, НА КОТОРОМ Я ДЕРЖУ ПЕРЕДНЮЮ И ЗАДНЮЮ СТОРОНУ ДВУХ ИЗ ЭТИХ ТРЕХ ФОРМ УДОСТОВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ)

Теперь они запросили дополнительную документацию, не найдя никаких причин для отказа.

в настоящее время я получаю больше документов, не понимая почему.

так как я предоставил все требуемые и не понимаю, почему они хотят больше. В любом случае я предоставлю больше.

я не использовал ни один бонус

все мои выигрыши — это депозит в размере около 7–10 тыс. долларов, на который я играл в различные игры и рулетку, чтобы достичь 50 тыс. долларов.

Ваша помощь в этом вопросе будет любезно оценена.

С наилучшими пожеланиями

Абдул ***

Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл.

Ответ

Список отправленных документов, Rocketpot вернулся и сказал, что им нужна дополнительная документация - во всех трех формах указан мой адрес, дата рождения, имя и подтверждение того, кто я есть.

Все 3 документа являются принятыми доказательствами KYC во всем мире.

В настоящее время я получаю выписку из своего банковского счета и т. д., поэтому я также могу ее отправить.

Я считаю, что это было затянуто без причины и без каких-либо оправданий со стороны Rocketpot относительно того, почему они требуют дополнительную идентификацию или какая часть KYC была отклонена и требует повторной отправки.

как вы можете видеть в электронном письме, прикрепленном к предыдущему посту, нет объяснения, почему

просто еще немного документации.

Также информация о том, откуда пришли мои депозиты - мой фантомный кошелек, на котором я заработал 7 тыс. со 100 фунтов стерлингов на монете под названием Stink Coin.

которые я затем внес на хранение

при необходимости предоставьте все доказательства

Привет,

Я уже отправил им 9 удостоверений личности.

АДХАР

КАРТА ПАН

НАЛОГОВАЯ КАРТОЧКА

ОТЧЕТ ПОЛИЦИИ

СЕРТИФИКАТЫ

ЗАЯВЛЕНИЕ

ОТЧЕТ ПО СЕМЕЙНОЙ ИСТОРИИ

КАРТА ШАРАМ

поскольку они запросили больше документов

также любой, кто задает вопросы в Discord, заглушается.

есть похожий пост, открытый кем-то, кто находится в такой же ситуации

Привет, гуру казино.

К вашему сведению, обновление.

Хотя все еще нет прогресса. Другие клиенты в такой же ситуации, доказательства доступны

с уважением

Привет, Гуру,

после предоставления всех моих документов они сказали, что просто вернут мне депозит, так как я нарушил некоторые положения и условия, и это не повлияет на мои документы…

Для меня это не имеет смысла, поскольку я предоставил все необходимое и не сделал ничего неправильного.

Дорогой Моисей212,

спасибо за постоянные обновления.

Уточнило ли казино, какие положения и условия были нарушены в вашей ситуации?

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Здравствуйте, Moses212!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, я отправлю тебе все письма,

в настоящее время казино говорит, что они выплатят только мой депозит... даже после того, как я предоставлю множество доказательств

Спасибо за ваше терпение.

Я проверил сообщение, которое вы мне отправили, однако я не увидел, чтобы казино соглашалось на возврат денег, или чтобы казино указывало какие-либо нарушенные правила или обоснования для конфискации вашего выигрыша. Не могли бы вы поделиться сообщением от казино, где это упоминается?

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Моисей212,

Представитель казино связался со мной вне этой ветки и сообщил, что возврат уже был вам выплачен. Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Здравствуйте, Moses212!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.