Игрока из Аргентины забанили без объяснения причин, заблокировав доступ к запросу на вывод выигрыша в размере 20 465 долларов США. Несмотря на предоставление необходимых документов KYC, он не получал ответа от казино более 11 дней. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования на 7 дней; однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.
5 февраля 2025 года я сделал несколько депозитов и легко выполнил минимальные требования по выводу. Мой баланс полностью состоит из реальных денег. Я внимательно прочитал положения и условия и выполнил все требования для беспрепятственного вывода. У меня нет нескольких аккаунтов, я не из страны с ограниченными правами, я достиг совершеннолетия по данным сайта, и в довершение всего, выигрыши, которые я получил, были получены в собственных играх Rocketpot. Однако прошло более 11 ДНЕЙ с тех пор, как я запросил вывод, и я не получил никакого ответа от службы поддержки.
Мой аккаунт просто забанили (без каких-либо объяснений).
У меня есть скриншоты транзакций как по депозитам, так и по выигрышным играм вместе с их соответствующими идентификаторами, запросами на вывод средств, уведомлениями, балансом счета и ставками, в 100 раз превышающими сумму депозита.
Они оправдываются, говоря, что проводят процедуру KYC, в ходе которой запросили ряд документов, которые я предоставил сразу же по моей просьбе (8 февраля).
С того дня я не могу связаться с казино.
Они никак не реагируют.
Я не получил ни цента из выигранных мной 20 465 долларов США, и у меня также нет доступа к своему счету.
Привет, JUANIPK,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rocketpot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, приятно познакомиться.
Процесс проверки ведется с 8 февраля 2025 года.
С того дня, как я отправил документы по электронной почте на адрес, по которому они были запрошены, я не получил никакого дальнейшего ответа о том, были ли они приняты или нет.
В последний раз я общался с казино напрямую в чате, где они снова попросили меня предоставить те же документы (фото документа, удостоверяющего личность, селфи с ним и подтверждение адреса).
Я отправил их еще раз, просто чтобы у них не было оправдания, что я их не отправлял, но им не имеет смысла просить меня предоставить те же самые документы, которые я уже отправлял, тем более, что они не ответили мне об одобрении, когда я отправил их в первый раз.
Затем в Discord я смог поговорить только с модератором (он на самом деле не работает в казино).
Он только что забанил меня и всех остальных, кто жалуется на проблемы с отменой аккаунта.
Привет!
Привет, JUANIPK,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино, касающуюся процесса проверки?
Вы отправляли какие-либо документы в службу поддержки по электронной почте или только через чат?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
