Игрок из Северной Македонии сделал депозит в размере 300 TRX на Rocketpot и отыграл свой депозит. Однако его запрос на вывод средств не был обработан, и он не получил никаких ответов, несмотря на обращение за помощью. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение своих средств. Жалоба была отмечена как «решенная»
Здравствуйте, я сделал депозит на Rocketpot 300 TRX в 2023 году и не играю. Теперь я играю. Я делаю X3 от суммы депозита и играю в рулетку Live. Я запрашиваю вывод средств, но ничего не обрабатывается. Я спрашиваю в чате, но нет живого чата и ответа, нам нужно проверить счета. Я все еще жду!
Я вижу и другие проблемы с этим сайтом, несерьёзные!
Дорогой djevairmk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас!
Я сделал депозит с помощью TRX здесь 300 TRX в 2023 году и теперь не играю. Я играю в 3 раза больше суммы депозита, играю в рулетку и у меня на балансе 375 TRX. Я прошу вывести средства.
Онлайн-чат очень плохой, никто не отвечает, сейчас нет времени, где он онлайн, где работа, я пишу и на Discord не отвечают, но на Discord я вижу больше людей, которые просят вывести средства, и у них возникают проблемы!
Я загружаю скриншоты, но с компьютера история игр не отображается. Только с телефона, когда я вхожу в систему, можно увидеть историю игр!
Дорогой djevairmk,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Печенье Томаса
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
