ГлавнаяЖалобыRocketWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
RocketWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
630 USD
RocketWin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
13.10.2024
|
Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
The player from Hungary faced delays in a withdrawal despite having completed the KYC verification. The casino requested additional documents, including a video showing their ID, and the verification process was delayed for a week. The player expressed frustration with the lengthy verification process and the casino's lack of communication. The complaint was rejected at the player's request, with the option to reopen it in the future.
Игрок из Венгрии столкнулся с задержками при выводе средств, несмотря на прохождение проверки KYC. Казино запросило дополнительные документы, включая видео с удостоверением личности, и процесс проверки затянулся на неделю. Игрок выразил разочарование длительным процессом проверки и отсутствием коммуникации со стороны казино. Жалоба была отклонена по просьбе игрока с возможностью повторного открытия в будущем.
Казино задерживает вывод средств. KYC проверен, все еще запрашивает все больше и больше документов. Даже для видео, показывающего мое удостоверение личности и т. д.... Я отправил им видео вывода, и моя проверка задерживается на 1 неделю.
Casino is delaying withdrawal. KYC verified, still asking for more and more documents. Even for video showing my ID etc.... I sent them the video the withdraw, and my verification is delayed for 1 week now.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Когда вы подали запрос на вывод средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear eppel1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
When did you request your withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Как вы видите, сегодня я «прошел проверку на сайте». Мне пришло письмо с просьбой отправить им видео, на котором я держу свое удостоверение личности, дату, написанную на бумаге, машу рукой перед лицом и т. д. Я чувствую себя клоуном, потому что на самом деле отправил им видео об этом.
Они уже получили мои:
- Фото моей кредитной карты
- Фотография моего удостоверения личности
- Скриншот моего интернет-банкинга (Они отклонили, не знаю почему)
- Выписка из банка
-Подтверждение адреса
Я видел на сайте, что это казино находится под тем же управлением, что и их другое казино "wishcasino". Они сделали это и со мной в тот раз. Их инструменты ответственной игры сфальсифицированы, вы можете удалить ежемесячный контроль потерь через 24 часа. Я изо всех сил стараюсь не играть со своими выигрышами, и они наживаются на этом, поэтому они затягивают процесс проверки на недели. Они сделали это со мной однажды в своем другом казино. Как я читал, они требуют свидетельство о рождении и другие нелепые доказательства для KYC после того, как вы отправляете им видео.
Меня никогда так не унижали. Я действительно чувствую себя клоуном, отправляя такие видео.
Я получил ответ от их поддержки, что мне нужно ждать еще 5 рабочих дней, пока видео будет проверено. Они просят документы один за другим, ожидая день или два, прежде чем его проверят или отклонят, что удлиняет процесс проверки. Я боюсь, что это казино снова откажет в выплатах, поэтому я прошу вас, ребята, решить эту проблему. Я не хочу ждать свои деньги неделями или даже месяцами. Они принимают платежи без какой-либо проверки, они должны хотя бы сделать процесс проверки быстрым.
Я выиграл все без бонуса. Я запросил свой первый вывод вчера, потому что вы не можете запросить вывод, пока ваш KYC не будет проверен. И сегодня он был отклонен для "дальнейшей проверки".
As you can see I'm "verified on the site" today I got this email to send them a video holding my ID, date written on a paper, wave my hand in front of my face etc.... I feel like a clown for actualy sending them a video about this.
They already got my :
- Photo of my credit card
- Photo of my ID card
- Screenshot of my online banking ( That they rejected idk why )
- Bank statement
-Proof of address
I've seen on the site that this casino was under the same management as their other casino " wishcasino". They did this to me that time too. Their responsible gaming tools are rigged, you can delete a monthly loss controll after 24h. I've struggling to not play with my winnings, and they prey on this so they delay the verification process for weeks. They did this to me once in their other casino. As I've read they ask birth certificate and other ridiculous proofs for KYC after you send them a video.
I never been humiliated like this ever. I really feel like a clown to send videos like this.
I got a reply from their support that I have to wait an another 5 business day for the video to be verified. They ask for documents one by one waiting for a day or two before it gets verified or rejected, prolonging the verification process. I'm afraid that this casino will deny any payouts again, thats why I ask you guys to resolve this. I don't want to wait for my money for weeks, or even months. They accept payments without any verification, they should atleast make the verification process fast.
I win everything without a bonus I requested my first withdrawal yesterday, because u can't request any withdrawals before your KYC has been verified. And it has been rejected today for "further verification".
Уважаемый eppel1337, казино сообщило вам, что этот процесс займет минимум 5 рабочих дней, пожалуйста, наберитесь терпения. 5 рабочих дней еще не прошли, сообщите нам на следующей неделе, получили ли вы результат видеоверификации.
Dear eppel1337, the casino has informed you that this process takes a minimum of 5 business days, please be patient. 5 business days have not passed, please let us know next week if you have received the result of the video verification.
На следующей неделе уже прошло 5 рабочих дней. И не минимум 5 дней. В их TOS говорится, что это будет сделано в течение 5 рабочих дней. Извините за рабочие дни, потому что это дерьмовый ломаный английский перевод. Вероятно, потому что это русское мошенничество.
Next week is already past 5 business day. And not minimum 5 days. Their TOS sais that it will be done in 5 business day. Sorry working days, because its a shitty broken english translation. Probably because this is a russian scamsino.
Можете закрыть это дело, я отказываюсь от погони за парой сотен баксов. Это просто бесит меня, пора бросать играть. И вы, ребята, должны удалить все подобные сайты с этого сайта, потому что вы часть проблемы. Спасибо за ничего
You can close this case, I give up on chasing a few hundred bucks. It just makes me furious time to quit gambling. And you guys should remove all sites like this from this site, because you are part of the problem. Thanks for nothing
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать больше помощи в этом случае. Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. The player can reopen this complaint at any time. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.