Игрок из Египта, запросивший бездепозитный бонус и выполнивший требования по отыгрышу, закрыл свой аккаунт после проверки, при этом казино сослалось на мошеннические действия, связанные с проверкой. После сбора информации мы были вынуждены отклонить жалобу игрока.
Я получил бездепозитный бонус, выполнил условия по отыгрышу
А когда дело дошло до верификации, все документы приняли, но потом закрыли мой аккаунт и сказали, что я совершил мошеннические действия, связанные с верификацией.
Уважаемый maxw2191,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино?
Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Проверив документы, которые вы предоставили в процессе проверки, наша система обнаружила очевидные признаки того, что вы использовали поддельные документы:
- Документ, удостоверяющий личность, содержал отредактированные данные документа, а также очевидное использование редакторов изображений.
- В документе, подтверждающем адрес, явно использовались редакторы изображений.
Подобные действия являются прямым нарушением наших Положений и условий – см. приложение 14.8.:
«14.8. оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши, лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашем счете, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить для Владельца счета использование Услуг или деактивировать свою учетную запись, если:
- у нас есть разумные основания подозревать, что Владелец счета использовал поддельные документы (фотографии, сканы документов, скриншоты и т. д.) в процессе проверки или в любой другой момент действия Соглашения;»
В результате, в целях обеспечения безопасности нашей платформы для всех игроков, ваша учетная запись была закрыта.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Привет Томас, спасибо за ваш ответ.
Я пришлю вам свои документы и электронное письмо, полученное от Роллино.
Привет Томас,
я все отправила тебе на почту
Вы получили это?
Спасибо за ваше сообщение maxw2191,
К сожалению, после проверки ваших документов мы пришли к выводу, что ваши документы не являются подлинными. Поэтому мы понимаем решение казино обеспечить соблюдение своих условий.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
