Обзор Rollino Casino

Игрок из Японии столкнулся с жалобой на несправедливое сокращение его баланса после использования бонуса казино. После ставок его выигрыш сократился с €270 до €30 из-за политики, которая ограничивала выигрыши бесплатных вращений (fs), что, по его мнению, было несправедливо. Он также был обеспокоен приближающимся истечением срока действия бонуса за годовщину, ожидая решения. Проблема была решена, когда казино признало ошибку в вычете €245,20, которые затем были зачислены обратно на счет игрока, что позволило ему вывести свои средства.

Игрок из Великобритании внесла €900 на счет Роллино, но решила не играть из-за предыдущих проблем с азартными играми. Она запросила возврат депозита обратно на свой платежный метод, но ей была предоставлена возможность вывести средства только через криптовалюту, с которой она была незнакома и которую не использовала для депозита. Было подтверждено, что Роллино разрешил ей вывести свой депозит в криптовалюту без необходимости делать ставки. Проблема была решена, когда она подтвердила, что Роллино разрешил ей вывести свой неиспользованный депозит, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Игроку из Ирландии не удалось пройти проверку KYC из-за проблем с загрузкой документов, подтверждающих адрес. Им посоветовали связаться со службой поддержки по электронной почте, но получить ответ было крайне сложно. Мы запросили у игрока дополнительную информацию относительно предоставленных документов и продлили срок ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил в отведенный срок, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.

Игрок из Австрии отправил несколько запросов в казино Rollino с просьбой закрыть его аккаунт, но он остался активным. Игрок выразил недовольство казино и потребовал закрытия аккаунта из-за негативного опыта. Несмотря на соблюдение рекомендованных процедур, запросы игрока были проигнорированы казино. В итоге аккаунт был закрыт без уведомления. Проблема отмечена как решенная.

Игроку из Перу закрыли счет в казино Rollino и конфисковали баланс из-за предполагаемой манипуляции с бонусами, несмотря на его заявления о том, что он не использовал никакие бонусы. Казино заявило, что решение было окончательным и что счет не может быть открыт повторно. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, которые указывали на то, что игрок злоупотреблял игровыми функциями, что привело к отклонению жалобы. Следовательно, игроку было рекомендовано избегать подобных стратегий в будущем.

Игрок из Греции активировал бонусный код на 150%, но бонус не был зачислен после внесения депозита. Он играл на внесенные деньги и считал, что бонус все равно должен быть зачислен. Мы объяснили, что после того, как деньги на депозите разыграны, зачастую технически невозможно зачислить бонус. Поэтому жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Игрок из Германии столкнулся с множеством проблем в казино, включая максимальный лимит вывода средств в размере 500 евро, отсутствие ответа от отдела поддержки и финансов в течение 48 часов, а также отсутствие решения, несмотря на успешную проверку. Он использовал только реальные деньги и соблюдал все правила. Игрок сообщил, что сумма спора теперь составляет 2000 евро, и выразил разочарование по поводу практики казино. Несмотря на первоначальное сообщение от казино с запросом банковских реквизитов, игрок решил отклонить жалобу, сославшись на плохое обслуживание клиентов казино и ограничительные лимиты на снятие средств. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Счет в казино игрока из Аргентины закрыли после того, как он сделал несколько депозитов и успешно осуществил два максимальных вывода средств. В казино заявили, что его счет был закрыт из-за нарушений правил арбитража и ставок на перевес. Игрок не был уверен в точном количестве ставок, которые он сделал в ставках на спорт и в казино/живом казино, но считал, что сделал больше ставок на спорт, чем ставок в казино. В ходе расследования мы получили от казино доказательства, указывающие на подозрительную активность в букмекерской конторе, связанную со ставками, сделанными игроком. Поскольку вопрос касался исключительно ставок на спорт, а у нас не было необходимого опыта в этой области, мы не смогли помочь игроку и были вынуждены отклонить его жалобу. Мы посоветовали игроку подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на определенных рекомендованных веб-сайтах.

Игрок из Германии внес депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 25 евро, который он успешно отыграл и увеличил свой баланс до 2600 евро. Затем он попытался снять 1000 евро, но ему сообщили, что максимальный лимит вывода средств составляет 125 евро в соответствии с условиями бонусов казино. В результате казино списало с его счета 875 евро. Игрок сравнил свой случай с аналогичным случаем, когда казино согласилось выплатить полную сумму после вмешательства. Однако, рассмотрев дело, мы обнаружили, что казино действовало в соответствии со своими Условиями, поскольку выигрыш игрока был ограничен только один раз, а не несколько раз. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Польши участвовал в акции в казино, выиграл почти 20 000 злотых, но получил всего 650 злотых. Мы просмотрели Условия использования бонуса и обнаружили пункт, ограничивающий максимальную сумму вывода до 5-кратного размера предоставленного бонуса. Несмотря на увеличение времени ответа, игрок не ответил, и мы не смогли провести дальнейшее расследование. Следовательно, жалоба была отклонена из-за невосприимчивости игрока и соблюдения казино заявленных условий.

Игрок из Великобритании внес 500 евро в казино Rollino, выиграл деньги и попытался вывести максимальную сумму 500 евро. Казино отменило запрос, заявив, что игрок не выполнил требования по ставке. После дальнейшего игрового процесса количество ставок оставалось нестабильно низким. Игрок также выразил разочарование по поводу максимального лимита вывода средств в 500 евро. После нашего вмешательства игроку удалось вывести 1000 евро двумя транзакциями и запросить оставшиеся 223 евро. В конце концов, игрок подтвердил полный вывод своего баланса. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Канады, у которого были проблемы с тем, что казино заблокировало ее счет и конфисковало 4500 долларов выигрыша из-за предполагаемого нарушения условий, подтвердила, что получила весь свой выигрыш. Казино заблокировало ей возможность играть в какие-либо игры, но она выразила облегчение, что проблема решена. Мы, команда по рассмотрению жалоб, высоко оценили справедливый подход казино и его усилия по обеспечению выплаты выигрышей как можно быстрее. Затем мы отметили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании, признавшийся в игровой зависимости, запросил закрытие своей учетной записи по электронной почте и в чате примерно за 4 дня до этого. Несмотря на их просьбу, счет остался открытым, в результате чего игрок потерял деньги. Мы попросили игрока предоставить доказательства запроса на самоисключение, но он не ответил на наши сообщения. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия доказательств. Однако в казино подтвердили, что счет игрока был закрыт в соответствии с их условиями.

Игрок из Швеции успешно прошел первоначальную проверку аккаунта, но столкнулся с трудностями, когда его попросили предоставить нецифровое подтверждение проживания. Эта проблема возникла из-за преимущественно цифрового характера счетов за коммунальные услуги и счетов-фактур в Швеции. Несмотря на многочисленные попытки игрока связаться с казино по электронной почте и в чате, он не получил ответа. Мы вмешались, чтобы урегулировать ситуацию, но игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии пытался закрыть свой аккаунт из-за выявленной им проблемы с азартными играми, но не получил ответа от казино. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, ему посоветовали отправить в казино еще одно электронное письмо по поводу его запроса на самоисключение. Казино ответило, подтвердив, что его учетная запись останется открытой до завершения проверки KYC и вывода выигрыша. Казино также установило лимит ставок на его счет в качестве меры предосторожности. После некоторой переписки относительно процессов вывода средств и лимитов игрок подтвердил получение выигрыша и закрытие своего счета. Затем группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Задержка произошла из-за технической проблемы, из-за которой срок действия первоначальной транзакции истек. После того, как проверка KYC игрока была успешно завершена, казино попросило его повторить запрос на вывод средств. Казино подтвердило, что вывод 300 канадских долларов успешно завершен. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Проблема игрока заключалась в том, что казино вводило несправедливые требования и ограничения на вывод средств, что не позволяло ему подать следующий запрос на вывод средств. Казино в конечном итоге признало, что это была ошибка, и пообещало обработать вывод игрока. Игрока также беспокоили ограничения казино на снятие средств, которые, по его мнению, были несправедливыми и затрудняли вывод выигрышей. Однако группа по рассмотрению жалоб объяснила, что во многих онлайн-казино установлены лимиты на снятие средств, и они не считают это проблемой, если они не слишком низкие и казино соблюдают эти лимиты. Игрок подтвердил, что все его выводы обработаны и проблема успешно решена.

Игрок из Великобритании успешно прошел процедуру проверки в казино, но затем ему предложили только биткойны в качестве варианта вывода средств. Несмотря на то, что эта криптовалюта не используется и это не указано в Условиях, казино настаивает на том, что она должна использовать ее для получения выигрыша в размере 250 фунтов стерлингов.

Игрок из Германии сообщил о проблеме после игровой ошибки, в результате которой он потерял выигрыш в размере 149 евро, полученный в результате бесплатных вращений. Несмотря на задержку, деньги он так и не получил. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования дела. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Греции возникли трудности с выводом из казино в общей сложности 10 000 евро после отыгрыша бонуса. После вывода 500 евро казино закрыло его аккаунт, сославшись на наличие нескольких учетных записей, при этом игрок признался, что использовал VPN. Мы связались с казино и запросили подтверждающие доказательства. Казино предоставило доказательства того, что у игрока было несколько учетных записей, что является нарушением правил и условий казино. Следовательно, мы сочли действия казино оправданными и отклонили жалобу игрока.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при верификации аккаунта в онлайн-казино. Несмотря на представление всех необходимых документов, его подтверждение адреса, выписка из банка, не было принято. Игроку было предложено связаться с казино по электронной почте, но он не получил ответа. Впоследствии его учетная запись была деактивирована, прежде чем он смог решить проблему. Казино заявило, что игрок предоставил поддельные документы, которые игрок категорически отрицал. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что документы не являются подлинными. Не получив контраргументов со стороны игрока, мы закрыли жалобу как необоснованную.

Игрок из Германии отыграл бонус и накопил на балансе 9500 евро. Он запросил вывод 500 евро, оставив баланс в 9000 евро. Однако по возвращении из отпуска он обнаружил на своем счету всего 322,50 евро. Казино заявило, что в соответствии с их бонусными правилами выигрыш ограничен пятикратной суммой бонуса, которая в его случае составляла 210 евро. Игрок оспорил это, утверждая, что играл на реальные деньги, а не на бонусные средства. Мы пришли к выводу, что игрок неправильно понял условия бонуса и что казино действовало в пределах своих прав, ограничив размер выигрыша. В результате жалоба была отклонена.

У игрока из Германии произошла задержка при выводе выигрыша из онлайн-казино. Первоначально у игрока была задолженность по выводу средств в размере 2500 евро, из которых 1500 евро уже были переведены. Казино подтвердило, что ожидающие снятия средств были обработаны в течение 48 часов и ожидают проверки поставщика игр в соответствии с их условиями. Позже игрок сообщил, что готовы к выплате еще 3000 евро. Казино ответило, что из первоначального вывода в размере 2500 евро игрок получил 2000 евро. После того, как игрок попросил нас закрыть жалобу, жалоба была соответственно закрыта.

У игрока из Германии возникла проблема с лимитом на вывод средств в 500 евро в казино, несмотря на то, что он подал более 12 документов. Игрок запросил выплату на сумму более 2000 евро, а на счету осталось от 1600 до 1700 евро. Казино ответило, что задержка произошла из-за того, что игрок отправил документы на неправильный адрес электронной почты. После того, как игрок отправил документы на правильный адрес, казино проверило их и посоветовало игроку повторить попытку вывода средств. Игрок подтвердил, что проблема решена, и попросил закрыть дело. Мы закрыли жалобу как «решенную».

У игрока из Греции возникли проблемы с требованиями по отыгрышу бонуса, который он получил в онлайн-казино. Они сообщили, что казино не засчитывает их ставки в счет выполнения этих требований. После расследования казино признало техническую ошибку и пересчитало баланс игрока, сделав его полностью доступным для вывода. Однако игрок столкнулся с еще одной проблемой в процессе проверки KYC, когда его доказательство проживания было первоначально отклонено. После повторной подачи казино приняло документ, и игрок смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил решение своей жалобы.

Игроку из Германии, несмотря на наличие подтвержденного профиля и предоставление всех запрошенных документов, запросы на вывод средств неоднократно отменялись. Игрок обеспокоен тем, что казино намеренно задерживает его выплату. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.

У игрока из Греции баланс составлял 313 евро, и когда он отменил бонус, с него были сняты все средства, а не только сумма бонуса. В конце концов казино согласилось вернуть отмененный бонус на счет пользователя в качестве компромисса. Пользователь подтвердил, что успешно повторно активировал бонус, и считает проблему решенной.

Игрок из Испании запросил вывод средств, но, несмотря на три дня ожидания, деньги не были зачислены на его счет. Связь с казино оставалась бесполезной: казино всегда заявляло, что вывод средств все еще обрабатывается. Казино запросило дополнительную проверку в виде фотографии карты, которую игрок первоначально отказался предоставить, сославшись на соображения конфиденциальности. Однако после выполнения запроса казино подтвердило получение необходимой информации и одобрило вывод средств. С тех пор игрок подтвердил получение своего выигрыша, и теперь проблема решена.

Игрок из Португалии внес 25 евро и получил бонус в размере 200%. После выигрыша и попытки вывода средств они обнаружили, что весь баланс счета был классифицирован как бонусные деньги. Игрок задался вопросом, почему внесенные средства теперь помечены как бонус. В ответ мы пояснили, что условия бонусов казино предусматривают, что внесенные средства и суммы бонусов сливаются в единый баланс после активации бонуса игроком. Мы также сообщили игроку, что вывод выигрышей обычно ограничен до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игроку из Онтарио предстоит спор по поводу своего выигрыша. Выполнив требования по отыгрышу бонуса на депозит, она продолжила игру без активного бонуса и выиграла 1400 долларов, которые затем были аннулированы казино. Она утверждает, что на выигрыше это не должно было отразиться, поскольку в то время не было активного бонуса.

Игрок из Венгрии сделал несколько депозитов в казино Rollino и выиграл около 800 евро. Казино попросило игрока сделать ставку 10x перед выводом средств, несмотря на то, что в Условиях и положениях указана комиссия в размере 2% за ставку ниже 10x. Баланс вывода игрока был равен нулю. После изучения условий и общения с казино было подтверждено, что комиссия в размере 2% была технической ошибкой и была удалена. Тем не менее, казино согласилось удерживать комиссию в размере 2% для затронутых пользователей до тех пор, пока Условия и положения не будут обновлены. Счет игрока показал, что он уже выполнил требования по ставкам и имеет два ожидающих вывода средств на общую сумму 1052 евро. Жалоба была оставлена открытой до тех пор, пока игрок не подтвердит успешный вывод средств, но в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Словении обеспокоен некоторыми правилами казино относительно бонусов. После игры с бонусом и бесплатными вращениями ее выигрыш был ограничен на основании объяснения казино правил бонусов, которые игрок считает необычными и несправедливыми. Жалоба была отклонена, поскольку казино выплатило игроку выплату в соответствии с его бонусной политикой.

Игрок из Канады выиграл 600 канадских долларов после внесения нескольких депозитов, но не смог вывести свой выигрыш после того, как казино закрыло его счет из-за предполагаемой игровой зависимости. Игрок отрицал наличие какой-либо игровой зависимости и утверждал, что казино пригласило его сыграть. Казино пояснило, что учетная запись игрока была закрыта в соответствии с правилами CEG из-за предыдущих сообщений об игровой зависимости от других брендов, управляемых держателем лицензии, Altacore NV. Однако казино заверило игрока, что его баланс в 600 канадских долларов будет обработан. и выплатил ему. После некоторой задержки и проблем со связью казино подтвердило, что транзакция была обработана. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Казино ответило, что запросы на вывод средств были выполнены и получены с ее стороны. Игрок подтвердил, что проблема была решена после долгого ожидания.

Игрок из Новой Зеландии выиграл 4232 новозеландских доллара, однако выигрыш значительно уменьшился. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что сокращение соответствует условиям и положениям бонусов казино, которые ограничивают максимальную сумму вывода из бездепозитных бонусов. Несмотря на недовольство игрока, команда пришла к выводу, что казино действовало в рамках заявленной политики и никаких дальнейших действий предпринять невозможно. Жалоба была закрыта.

Игрок из Швеции утверждал, что выиграл значительную сумму во время бонуса бесплатных вращений в игре в казино Rollino. Однако из-за плохого подключения к Интернету игровая сессия внезапно прервалась. Когда игрок снова вошел в учетную запись, выигрыш не был зарегистрирован и не появился в истории игры. Мы связались с казино и провели всестороннее расследование проблемы. К сожалению, не было обнаружено никаких доказательств, подтверждающих утверждение игрока об участии в рассматриваемой игре. Казино сообщило о технической неисправности в профилях клиентов из-за недавнего обновления платформы. Следовательно, эта жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств.

Игрок из Греции внес 143 евро в казино Rollino через Neteller. Депозит был подтвержден Neteller, но не появился на балансе счета игрока в казино. Несмотря на то, что игрок предоставил доказательства транзакции, казино на тот момент все еще расследовало этот вопрос. Однако позже в казино подтвердили, что депозит успешно зачислен на игровой баланс игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена. Затем мы пометили эту жалобу как «решенную» в нашей системе.

Казино закрыло счет игрока из Японии по причине использования стратегии с низким уровнем риска при использовании бонуса. Он не считает, что нарушил какие-либо явные правила, упомянутые в Условиях использования, и считает, что решение казино является произвольным.

Игрок из Греции подтвердил свою учетную запись и выполнил требования по ставкам в казино Rollino. Несмотря на подачу всех необходимых документов три недели назад, его аккаунт не был подтвержден. Он отправил несколько электронных писем в финансовый отдел, но не получил ответа. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок уменьшил свой активный баланс и решил заблокировать аккаунт.

У игрока из Германии возникли проблемы с казино Rollino, в частности, с выводом выигрыша. Первоначально запрос игрока на вывод средств в размере 1000 евро был уменьшен до 93,75 евро в соответствии с бонусными правилами казино. Затем игрок использовал эту сумму, чтобы выиграть 500 евро, которые снова были уменьшены по тем же правилам. После серии переговоров между игроком, казино и нашей командой казино согласилось повторно отправить второй запрос на вывод средств на сумму 500 евро в качестве жеста доброй воли. Игрок подтвердил получение этой суммы и попросил пометить жалобу как решенную. Тогда мы закрыли это дело.

Игрок из Швеции запросил вывод 3000 евро тремя частями и прошел все проверки. Однако игрок не может получить доступ к веб-сайту, чтобы подтвердить, был ли вывод средств успешным. Позже игрок подтвердил, что все выплаты были обработаны, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из земли Мекленбург-Передняя Померания не смог получить доступ к странице онлайн-казино Rollino. На ее счету в казино также остались средства. Мы попросили ее попробовать связаться со службой поддержки казино, и в ответ казино сообщило ей, что вносят изменения в свой основной домен. Они предоставили игроку альтернативный домен для доступа к ее учетной записи. Игрок подтвердила, что может получить доступ к своей учетной записи по предоставленной ссылке. Мы отметили проблему как решенную.

Игрок из Швейцарии изначально не смог использовать промокод в казино. Он утверждал, что зарегистрировался по ссылке на сайте Casino Guru. В казино признали, что проблема возникла из-за того, что игрок не ввел промокод при регистрации. Затем казино вручную применило промокод к учетной записи игрока, решив проблему. Игрок выразил удовлетворение таким решением. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Италии запросил самоисключение и закрытие учетной записи по электронной почте и в чате, однако учетная запись остается открытой. После попытки самоисключения ей удалось внести и потерять еще 1600 евро, и она запросила возврат средств. Ответ казино ожидается. Жалоба была разрешена, поскольку учетная запись игрока была закрыта в разумные сроки.

Игрок из Египта, запросивший бездепозитный бонус и выполнивший требования по отыгрышу, закрыл свой аккаунт после проверки, при этом казино сослалось на мошеннические действия, связанные с проверкой. После сбора информации мы были вынуждены отклонить жалобу игрока.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому мы можем закрыть жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии не может добиться принятия документов в казино. После последней подачи документов казино заблокировало возможность загрузки своих документов и посоветовало игроку обратиться в службу поддержки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Канады неоднократно добивался вывода средств на сумму 3900 долларов США, но обнаружил, что все эти запросы были отменены без его инициативы. Первоначально служба поддержки клиентов заверила игрока, но позже казино сообщило игроку, что с его счета было списано 3750 долларов США, предположительно потому, что выигрыш был получен в результате бесплатных вращений. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с первоначальным депозитом с помощью Pix. Банк подтвердил транзакции, но казино не зачислило сумму на счет игрока, несмотря на предоставление подтверждения транзакции.

У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом проверки, поскольку казино не принимает его действительный паспорт, а веб-сайт не позволяет загружать дополнительные документы. Жалоба игрока была успешно решена.

Австралийский игрок внес 300 долларов тремя отдельными платежами в казино Rollino, но средства не были отражены на счете, несмотря на подтверждение успешной транзакции платежным шлюзом. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Онтарио попыталась закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но после многочисленных писем и запросов личной информации аккаунт остался проблемным. Несмотря на то, что в конечном итоге аккаунт был закрыт, он был открыт снова, что заставило игрока внести дополнительные деньги, несмотря на свою зависимость. Она обратилась за разрешением и закрытием аккаунта. Проблема была решена, поскольку аккаунт в конечном итоге был заблокирован, и игроку посоветовали связаться с ним, если он будет открыт снова в будущем.

Игрок из Швеции неоднократно обращался к казино с просьбой закрыть его аккаунт, однако просьбы были проигнорированы. Казино продолжало спрашивать причины и предлагало бонусы вместо закрытия счета. Игрок выразил беспокойство и решил заблокировать контакт с казино. В итоге игроку удалось заблокировать сайт, поэтому мы отметили проблему как решенную.

Игрок из Германии запросил окончательное закрытие счета в казино PalmSlots из-за проблемы с азартными играми. Несмотря на это, казино вновь открыло ее счет, на котором она впоследствии потеряла 4 999,60 евро. Игрок запросил у казино полный возврат средств, но не получил ответа. После посредничества казино согласилось возместить спорную сумму в знак доброй воли и подтвердило, что учетная запись будет навсегда исключена. Игрок подтвердил получение возмещения и выразил благодарность за решение.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода 5000 евро из казино Palm Slots, несмотря на то, что у него был подтвержденный аккаунт. Он сообщил о недовольстве общими ответами в чате и выразил обеспокоенность по поводу легитимности казино. Выигрыш был накоплен за счет VIP-бонуса, а учетная запись была подтверждена ранее в 2022 году. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать рекомендованные 14 дней для обработки выплаты. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Германии внес 100 евро в казино Palmslot с помощью онлайн-банкинга, но средства не были зачислены на его счет в казино, несмотря на то, что транзакция была помечена как «ожидающая». Игрок трижды обращался в чат поддержки казино, но получил только совет подождать и не получил никакого подтверждения от казино по электронной почте. Игрок угрожал возбудить уголовное дело о мошенничестве против платежной системы казино NEW ERA CYPRUS LIMITED. Несмотря на VIP-статус в казино, он не получил никакой помощи от своего личного VIP-менеджера. Мы посоветовали игроку отправить подтверждение платежа от своего провайдера в казино и подождать до месяца, пока недостающий депозит будет зачислен. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и деньги зачислены на его счет в казино.

Игрок из Квебека ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они предложили ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако вопрос был успешно решен, и игрокка подтвердила получение выигрыша. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Эстонии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Она сообщила, что ее учетная запись была полностью проверена, а в чате казино и ее менеджере по работе с клиентами поступили противоречивые ответы относительно задержки. После вмешательства нашей команды она подтвердила, что получила отказ. Впоследствии мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Словении столкнулся с задержкой вывода средств на 8 дней. Казино отвечает общими сообщениями, указывающими на высокий финансовый трафик. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Эстонии запросил вывод 3000 евро и предоставил необходимые документы KYC. Несмотря на обращение в службу поддержки казино и команду KYC, прошла неделя без какого-либо прогресса или ответа на ее запрос на вывод средств. Игрок становится все более обеспокоенным и просит совета о дальнейших шагах. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.

Игрок из Австрии проходит сложный процесс проверки, чтобы вывести свой выигрыш в 5000 евро. Казино продолжает запрашивать дополнительные документы сверх обычных требований. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои деньги.

Австрийский игрок внес экспресс-переводом 10 евро. Однако баланс не отображался и, несмотря на многочисленные запросы, ответа от казино она не получила. Игрок подтвердил зачисление депозита на 6-й день после совершения перевода.

Игрок из Германии выиграл 700 евро, сделав депозит на 50 евро и выполнив условия бонуса. Однако, несмотря на проверку и соблюдение правил ставок, казино обвинило игрока в манипулировании ставками и аннулировало выигрыш. Позже игрок подтвердил, что средства были возвращены после того, как казино снова расследовало дело.

Игрок из Польши успешно выиграл и попытался вывести 2,5 тысячи евро из казино Palmslots. Несмотря на многократную отправку всех запрошенных документов KYC, игрок не получил ответа. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Финляндии внес 20 евро и получил фриспины. После того, как другие депозиты и выигрыши в размере около 2000 евро не могли быть сняты, выигрыш внезапно упал примерно до 50 евро. В качестве причины казино назвало незавершенные бесплатные вращения и последующие депозиты, которые рассматривались как бонусные деньги. В итоге мы закрыли дело как решенное, поскольку казино решило восстановить выигрыш игрока, который впоследствии был успешно переведен в банк игрока.

Игрок из Британской Колумбии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Испании ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии внес 3050 евро в казино Jettbet и выиграл более 7740 евро, но запросил вывод только 500 евро. После завершения проверки документов его счет был заблокирован с сообщением об игровой зависимости, которую он отрицал и заявил, что никогда не запрашивал закрытие. Проблема была решена, когда казино извинилось, снова открыло счет и осуществило первоначальный платеж в размере 500 евро. Затем игрок смог вывести оставшиеся выигрыши частями по 500 евро, при этом общая сумма задолженности составила 3800 евро. Жалоба была закрыта как решенная, с возможностью повторного открытия в случае возникновения дальнейших проблем.

Игрок из Греции выполнил требования по отыгрышу бонуса и предоставил документы для верификации своего счета, но столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша. Несмотря на запрос вывода средств разными способами и предоставление подтверждения депозита, казино продолжало запрашивать ненужную личную информацию и не обработало его вывод. Проблема была решена после нескольких попыток верификации счета вывода, и его выигрыш был успешно переведен на его банковский счет. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.