Счет в казино игрока из Аргентины закрыли после того, как он сделал несколько депозитов и успешно осуществил два максимальных вывода средств. Казино заявляет, что его счет был закрыт из-за нарушения правил арбитража и ставок на перевес.
Поскольку мой счет был закрыт, суммы точно не помню, постараюсь быть максимально точным.
Я сделал несколько депозитов по 500 евро, играл в живом казино, а также делал ставки на спорт, после попытки вывода средств мне сказали, что я должен сделать ставку в 5 раз больше моего депозита (не использовать бонусы)
Продолжив делать ставки, я смог дважды вывести 500 евро (максимум), а после запроса третьего через несколько дней они закрыли мой аккаунт и отправили мне электронное письмо с утверждением:
«Отдел рисков Роллино завершил детальную проверку вашего аккаунта PLAYER****.
Ваш аккаунт PLAYER**** - не прошел проверку службы безопасности казино.
Ваш аккаунт был закрыт из-за нарушения правил:
13.4.6. Запрещается участвовать в любых активациях арбитражных ставок и/или ставок с перевесом.
13.4.7. В случае использования арбитражных ставок и/или ставок с перевесом, Роллино имеет право аннулировать все ставки, удержать и лишить всех денег на счете игрока, а также закрыть счет игрока.
Из-за нарушения правил сумма вашего выигрыша была аннулирована, а ваш аккаунт PLAYER**** закрыт без права повторного открытия.
Казино не несет ответственности за открытие новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.
Это решение является окончательным и не может быть изменено».
Уважаемый juansito1535,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я создал аккаунт 22 марта, а вчера при попытке войти понял, что он заблокирован.
Честно говоря, не помню, сколько я выигрываю в играх живого казино, обычно играю в эволюцию, рулетку и кости.
Большое спасибо, juansito1535, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, juansito1535,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Rollino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Роллино,
Пожалуйста, отправьте доказательства, касающиеся заявленных нарушений правил, изложенных в электронном письме, ранее отправленном игроку, на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Дорогой Михал,
Запрошенные доказательства были отправлены вам по электронной почте.
С уважением,
Команда Роллино
Уважаемая команда казино Rollino!
Спасибо за ваше письмо, я ответил с некоторыми дополнительными вопросами.
Дорогой Хуансито 1535,
Можете ли вы подтвердить, сколько ставок вы сделали в ставках на спорт и в казино/живом казино? Были ли ваши выигрыши получены от ставок на спорт или от игры в казино/живом казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock