Игрок из Японии столкнулся с жалобой на несправедливое сокращение его баланса после использования бонуса казино. После ставок его выигрыш был уменьшен с €270 до €30 из-за политики, которая ограничивает выигрыши бесплатных вращений (fs), что он считает несправедливым. Он также обеспокоен приближающимся истечением срока действия бонуса за годовщину, ожидая решения.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и помощь.
Это жалоба на несправедливое уменьшение моего баланса.
① На этот раз я воспользовался бонусным предложением казино,
где я получил бонус 111% и 111 бесплатных вращений (fs).
② Сначала я сыграл в бесплатные вращения и выиграл примерно 23 евро.
③ Выигрыш в размере 23 евро требовал отыгрыша в размере 40x, поэтому я поставил около 920 евро.
④ С самого начала мне показалось странным, что все выигрыши идут на бонусный баланс, а не на мой основной баланс, но я продолжил играть без беспокойства.
⑤ После того, как я сделал ставку в €920, мой общий выигрыш в €270 сократился до всего лишь €30, ссылаясь на правило, что выигрыши от fs не могут превышать €30. Таким образом, было вычтено около €240.
⑥ Хотя я не играл в игру с бонусом fs, €240 все равно были вычтены, как если бы это были выигрыши fs, что я считаю несправедливым. Поэтому я подаю эту жалобу здесь.
Я уже обсуждал это со службой поддержки клиентов, но они ответили, что выигрыши fs ограничены €30. Поэтому я подаю жалобу в Casino Guru.
Еще один момент: у меня есть юбилейный бонус, срок действия которого истекает на следующей неделе, как показано на фото.
Есть вероятность, что он истечет в ходе этих разбирательств, но я не могу использовать и играть с этим бонусом, пока эта проблема не будет решена. Если бонус будет утерян во время этого спора, я также хотел бы попросить, чтобы его восстановили.
Дорогой easygoinglife0125,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Прежде всего, не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на активированный вами бонус, демонстрирующую детали бонусного предложения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Первоначально у меня был баланс около 23 евро.
Я внес 269 евро, чтобы получить бонус 111% и fs с этого письма. 1-е фото
После вращения fs был добавлен бонус в размере 23,42€.
Третья и четвертая страницы — это электронные письма, информирующие вас о бонусе.
Если после окончания FS вы сделаете ставку на другую игру, выигрыш будет добавлен к вашему бонусному балансу.
Когда я наконец закончил делать ставки в 40 раз превышающие сумму моего выигрыша, моя общая сумма снизилась с 270 евро до 30 евро.
Спасибо за скриншоты. Я вижу, что вы получили бонусное предложение по электронной почте. Пожалуйста, перешлите мне оригинальное письмо от казино на veronika.l@casino.guru .
Большое спасибо, easygoinglife0125, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, easygoinglife0125,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Rollino Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогая easy_going_life_0125,
Обратите внимание, что после завершения FS вы выиграли 23,42 и на вашем бонусном балансе осталось 292,7848.
Вы поставили всю сумму депозита, при этом ставки были вычтены из денежного баланса, а выигрыши зачислены на бонусный баланс, в соответствии с пунктом 10 наших бонусных положений и условий .
После выполнения требования по отыгрышу FS, 30 евро (максимальная сумма, которую можно выиграть с помощью FS) были переведены с вашего бонусного баланса на ваш денежный баланс, а оставшийся бонусный баланс в размере 245,2048 был вычтен в соответствии с Условиями и положениями бонуса .
Также важно отметить, что, играя в игры баккара от провайдера «OneTouch», вы нарушили требования по отыгрышу бонусных условий , в которых четко указано:
16.1. Игровые автоматы в Rollino имеют разные значения для бонусной игры: Игровые автоматы - 100%, Техасский Холдем и другие настольные игры - 0%, Видеопокер - 0%, Рулетка и Блэкджек - 0%, Баккара и Крэпс - 0%, Мини-игры - 0%, Другие игры - 0%.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда Роллино
Уважаемая команда казино Rollino!
Я посмотрел на бонусные условия и положения, но не нашел максимальный вывод средств с бесплатных вращений в размере €30. Не могли бы вы сказать, где именно можно найти эту цифру? Я нашел следующие лимиты:
1. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитного бонуса: 25 евро / 40 новозеландских долларов / 40 австралийских долларов / 40 канадских долларов / 25 швейцарских франков / 175 датских крон / 250 норвежских крон / 125 реалов / 100 злотых
1.1. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитных бонусов, полученных в Bonus Shop: x5 от суммы бонуса или средств, полученных с бесплатных вращений (зависит от статуса счета).
1.2. Максимально допустимая сумма вывода, выигранная с помощью бесплатных вращений казино, составляет €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 / CHF 100 / 700DKK / NOK 1000 / R$500 / 400 zł. Если сумма вывода превышает допустимую сумму, игрок получит €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 / CHF 100 / 700DKK / NOK 1000 / R$500 / 400 zł, а оставшаяся сумма будет взиматься с игроков в соответствии с бонусной политикой.
1.3. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Не могли бы вы нам сказать, какой максимальный лимит на вывод/вывод средств должен быть? Что касается 16.1 и игры в баккара, почему это проблема, если вклад в отыгрыш составляет 0%?
Дорогой Питер,
Обратите внимание, что этот игрок подписался на эксклюзивный бонус - CELEBRATE11
Согласно условиям и положениям данного бонуса:
14. Максимально допустимая сумма вывода, выигранная с бонусных бесплатных вращений казино, составляет €30. Если сумма вывода превышает допустимую сумму, игрок получит €30, а остаток будет удержан с игрока в соответствии с бонусной политикой.
12.1. Игровые автоматы в Rollino имеют разные значения для бонусной игры: Игровые автоматы - 100%, Техасский Холдем и другие настольные игры - 0%, Видеопокер - 0%, Рулетка и Блэкджек - 0%, Баккара и Крэпс - 0%, Мини-игры - 0%, Другие игры - 0%.
16. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в размере 5-кратного размера предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Отвечаем на ваши вопросы:
Соответствующие условия и положения бонуса были отправлены вам по электронной почте на адрес peter.m@casino.guru
С уважением,
Команда Роллино
Уважаемая команда казино Rollino!
Спасибо за ваше письмо. Что касается вклада в отыгрыш, и указано, что в Baccarat вклад составляет 0%, но, несмотря на то, что этот игровой процесс засчитывается в отыгрыш, это не вина игрока. Это должно быть установлено на стороне казино. Правильно ли я понимаю, что максимальный вывод средств за бесплатные вращения был указан в конкретных условиях бонуса и применялся сразу после отыгрыша бонуса?
Дорогой Питер,
Ваш отзыв относительно вопроса взносов за ставки в баккара был должным образом принят к сведению.
Мы подтверждаем, что максимальный размер вывода средств за бесплатные вращения в размере 30 евро (как указано в Условиях и положениях бонуса CELEBRATE11) был применен правильно, сразу после выполнения требования по отыгрышу бонуса FS.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Уважаемая команда казино Rollino!
Выигрыши были получены только от бесплатных вращений или это была комбинация реальных денег депозит + бонус + выигрыши от бесплатных вращений? Не могли бы вы отправить историю игры игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?
Привет, Питер!
Максимальная сумма вывода выигрышей, полученных с помощью бесплатных вращений, составила 30 евро, и она была применена правильно после выполнения требования по отыгрышу бонуса FS.
История игр игрока была отправлена вам на почту.
С уважением,
Команда Роллино
Спасибо команде Rollino Casino за подробную информацию.
Дорогой easygoinglife0125,
Если бы выигрыши были получены исключительно за счет бесплатных вращений, максимальный лимит выигрыша применялся бы сразу после завершения отыгрыша и в соответствии с Условиями и положениями бонуса, боюсь, что мы мало что можем сделать.
Я чувствую, что существует недопонимание вопроса, который я хотел поднять.
① Депозит составил 268,90 евро, а остаток — 291 евро.
1-е и 2-е фото в первом посте
②Бонус fs составляет 23€
Фото 2
③Когда я начал делать ставки, у меня было 291 евро реальных денег и 23 евро бонусных денег.
4) Все последующие ставки, сделанные мной на реальные деньги, были добавлены к моему бонусному балансу.
○Вопросы
Если ваши ставки реальными деньгами не были переведены на ваш бонусный баланс на момент размещения ставок в играх,
Распределение 279 евро на шестой фотографии второго поста выглядит следующим образом:
Настоящие манеры 256€
Бонусные деньги 23€
Так и должно быть.
Самое несправедливое, на мой взгляд, это
Все выигрыши, полученные от ставок реальными деньгами, а не бонусными деньгами, будут переведены на бонусный баланс.
Если максимальный выигрыш fs был 30€,
Я боюсь бонусов FS и не смогу использовать их в будущих бонусах.
Разве выигрыш с моего fs не составляет 23€?
Например, если следующий бонус включает FS, и вы вносите 200 евро, получаете бонус FS в размере 5 евро, делаете ставку в 40 раз больше или 200 евро, завершаете ставку и у вас по-прежнему остается 200 евро, то после завершения ставки у вас останется максимум 30 евро.
Я считаю, что это очень невыгодная система бонусов для игроков.
У меня одного проблемы с системой балансировки?
Если бы я много потерял и у меня осталось всего 30 евро, я был бы счастлив, но я не могу принять эту систему.
Мы снова попросим вас добавить разницу в размере 240 евро к вашему балансу.
Дорогой easygoinglife0125,
Вы правы, возможно, я неправильно понял ситуацию. Означает ли это, что у вас был реальный денежный баланс при отыгрыше выигрышей с бесплатных вращений, и максимальный выигрыш в размере €30 был применен ко всему балансу? Если бы максимальный лимит выигрыша был применен сразу после окончания отыгрыша и только к вашим выигрышам с бесплатных вращений, это было бы нормально. Однако, если максимальный лимит выигрыша был применен к этому балансу плюс реальный денежный баланс, это звучит несправедливо.
Питер,
Я рад, что мне удалось передать то, что я хотел сказать.
Я полагаю, что это тот случай, если максимальный лимит выигрышей применяется к этому балансу так же, как и к балансу реальных денег.
Это можно понять, посмотрев на поток изменений баланса на фотографии.
Если мое понимание и восприятие верны,
Я считаю, что эта проблема не возникла бы, если бы выигрыш от моей пятой ставки реальными деньгами не был переведен на мой бонусный баланс.
Спасибо easygoinglife0125 за ваш ответ.
Уважаемая команда казино Rollino!
Максимальный выигрыш бесплатных вращений в размере 30 евро применялся только к выигрышам с бесплатных вращений или ко всему балансу?
Привет,
При отыгрыше бесплатных вращений применялся максимальный лимит выигрыша в размере 30 евро.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Уважаемая команда казино Rollino!
Применимо ли это ко всему балансу или только к выигрышам от бесплатных вращений?
Там написано, что это мой ответ, но так ли это?
Как вы можете видеть на первых 6 фотографиях, это было применено ко всему балансу.
Из последовательности ставок на фото видно, что это не просто бесплатные вращения.
Привет, Питер!
Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной историей игры.
Вычет был применен к бонусному балансу после отыгрыша бесплатных вращений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Уважаемая команда казино Rollino!
У нас есть история игры, но ее сложно интерпретировать. Из данных мы можем сказать, что было два баланса, когда начался отыгрыш выигрышей с бесплатных вращений (2024-08-13 05:34). Первый баланс в размере €292 был реальными деньгами, а €23,42 — бонусными средствами. Ставки вычитались из реальных денег, но выигрыши переходили в бонусные средства. Позже, 2024-08-13 05:56, реальные деньги достигли нуля, а бонусные средства достигли около €331. Ставки начали вычитаться из бонусных средств. Затем, 2024-08-13 07:37, если я не ошибаюсь, €30 были переведены в реальные деньги, но бонусный баланс необъяснимым образом показал €298. Оба баланса в конечном итоге были потрачены, в результате чего баланс стал нулевым. Может кто-нибудь прояснить это?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
