Игрок из Греции внес 143 евро в казино Rollino через Neteller. Депозит был подтвержден Neteller, но не появился на балансе счета игрока в казино. Несмотря на то, что игрок предоставил доказательства транзакции, казино на тот момент все еще расследовало этот вопрос. Однако позже в казино подтвердили, что депозит успешно зачислен на игровой баланс игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена. Затем мы пометили эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет
У меня возникла проблема с казино Rollino. Я внес депозит на сумму 143 евро, получил электронное письмо от Neteller, подтверждающее, что сумма была отправлена в казино, но эта сумма так и не была добавлена к балансу моего счета.
Я отправил им несколько электронных писем с доказательствами моей транзакции, письмо, которое я получил от Neteller, подтверждающее мой успешный платеж, и они сказали, что расследуют мою транзакцию.
Боюсь, это просто еще одно мошенническое онлайн-казино.
Я очень расстроен, что доверил им свои деньги.
Дорогая zoi_p,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая zoi_p
По нашим данным, 03.10.2023 в 06:31:32 UTC +0 ваш депозит был успешно зачислен на ваш игровой баланс.
Пожалуйста, дважды проверьте свой игровой баланс и, если проблема не исчезнет, предоставьте нам данные о транзакции, которая, по вашему мнению, не была зачислена на ваш баланс. Мы здесь, чтобы помочь и гарантировать, что каждая транзакция точно учтена.
Ваше доверие имеет для нас первостепенное значение, и мы стремимся быстро решить этот вопрос.
Теплые пожелания,
Семья Роллино
Дорогая zoi_p,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
