ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Игрок борется с процессом самоисключения.

Rollino Casino - Игрок борется с процессом самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: £500

Rollino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.04.2024 | Дело закрыто : 22.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании, признавшийся в игровой зависимости, запросил закрытие своей учетной записи по электронной почте и в чате примерно за 4 дня до этого. Несмотря на их просьбу, счет остался открытым, в результате чего игрок потерял деньги. Мы попросили игрока предоставить доказательства запроса на самоисключение, но он не ответил на наши сообщения. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия доказательств. Однако в казино подтвердили, что счет игрока был закрыт в соответствии с их условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Около 4 дней назад я написал по электронной почте, упомянув, что у меня пристрастие к азартным играм, я также отправил сообщение в чат, чтобы закрыть мою учетную запись, в чате сказали, что мне нужно дождаться письма. Это смешно, ведь у меня зависимость от азартных игр, и я теряю все свои деньги. Что мне делать дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой callumwoody123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой callumwoody123,


После тщательной проверки вашей деятельности было подтверждено, что вы никогда не писали в нашу службу поддержки по электронной почте с просьбой о закрытии. 6 апреля вы обратились в чат с просьбой закрыть ваш аккаунт именно потому, что вы не получили желаемое количество бонусов . Несмотря на то, что наш представитель в чате проинструктировал вас о необходимости обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте для обработки запроса на закрытие, вы отказались сотрудничать, заявив о своей игровой зависимости.


Согласно Условиям и положениям Роллино :

10.1. Пользователь может закрыть свою учетную запись в любой момент, обратившись в службу поддержки клиентов. Закрытие счета может занять до двух рабочих дней.


Будьте уверены, что в ответ на вашу жалобу ваша учетная запись была закрыта в соответствии с нашими Условиями и положениями. Вы также получили электронное письмо от нашей службы поддержки, подтверждающее, что закрытие вступило в силу.


С уважением,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Что ж, это полная ложь, поскольку вчера и за несколько дней до этого я писал в чат, упоминая о своей игровой зависимости, и они вообще ничего с этим не сделали, да, я упоминал об этом, но я также дважды писал по электронной почте о своей игровой зависимости, и я писал в чат несколько раз. Так что не вынимайте из пазла ни одного кусочка и не выставляйте меня идиотом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо команде казино Rollino за вашу помощь.


Привет, callumwoody123 ,

  • Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства и соответствующее сообщение petronela.k@casino.guru чтобы обосновать свою версию истории?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, callumwoody123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях