Игрок из Швеции запросил вывод 3000 евро тремя частями и прошел все проверки. Однако игрок не может получить доступ к веб-сайту, чтобы подтвердить, был ли вывод средств успешным. Позже игрок подтвердил, что все выплаты были обработаны, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет,
Я сделал депозит в казино, снял 3000 евро (1000x3) и выполнил все проверки - вывод «ожидается».
Получил от них письмо сегодня в 12:03 с пожеланием добро пожаловать в VIP-раздел. Просто напишите нам, если вам что-то нужно и т. д. с их почты: viprollinoteam.co.
Пытался зайти на страницу, чтобы проверить, прошел ли вывод средств успешно, но вообще не могу подключиться.
Написал в их службу поддержки почту, и сразу после этого VIP-письмо с вопросом об этой проблеме без ответа прошло уже 4 часа 30 минут.
Дорогой Амадеус1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino.
Сегодня проверил сайт, вроде работает.
Не могли бы вы сообщить, если ваша проблема сохранится?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод выигрыша?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Амадеус1,
Я понимаю беспокойство, которое может возникнуть из-за невозможности доступа к сайту, особенно после получения приветственного VIP-письма. Я здесь, чтобы внести ясность.
В настоящее время мы имеем дело с техническим сбоем на наших серверах. Это непреднамеренно затронуло несколько наших каналов связи, в результате чего некоторые адреса электронной почты, в том числе тот, на который вы обращались, стали временно недоступными.
Мы глубоко сожалеем о замешательстве или стрессе, которые это могло вызвать у вас.
Более того, я хотел бы подтвердить, что ваш запрос на вывод средств был одобрен. Вы можете ожидать, что средства будут зачислены на ваш счет в ближайшее время.
Благодарим вас за понимание и доверие к нам и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будьте уверены, мы прилагаем все усилия, чтобы исправить ситуацию как можно быстрее.
Спасибо, Роллино.
Спасибо, Гуру.
Я напишу еще раз, когда получу деньги и подтвержу.
Спасибо!
Все выплаты были успешно осуществлены от имени Роллиноса.
Спасибо.
Дорогой Амадеус1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Rollino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
