ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Игрок подвергает сомнению классификацию выигрышей как бонусных денег.

Rollino Casino - Игрок подвергает сомнению классификацию выигрышей как бонусных денег.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.12.2023 | Дело закрыто : 17.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии внес 25 евро и получил бонус в размере 200%. После выигрыша и попытки вывода средств они обнаружили, что весь баланс счета был классифицирован как бонусные деньги. Игрок задался вопросом, почему внесенные средства теперь помечены как бонус. В ответ мы пояснили, что условия бонусов казино предусматривают, что внесенные средства и суммы бонусов сливаются в единый баланс после активации бонуса игроком. Мы также сообщили игроку, что вывод выигрышей обычно ограничен до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался на сайте и сделал первоначальный депозит в размере 25 евро, получив взамен бонус 200%.

Итак, я начал игру с 75 евро и играл до тех пор, пока не опустился до 55 евро. Потом я решил сменить игру. В первом или втором раунде по ставке 0,20 евро я выиграл сумму в 77 евро. В результате у меня осталось около 130 евро. Когда я решил вывести деньги, я обнаружил, что вся сумма в моем профиле отмечена как бонусные деньги! Мой вопрос: как это возможно, если я даже не потратил внесенные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлос Оливейра.76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Какой конкретный бонус вы активировали и сыграли?
  • Был ли это ваш первоначальный бонус в этом конкретном казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Тем временем я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


8. Клиент может запросить вывод средств до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае как бонусные деньги, так и их производные будут сняты с баланса игрока, а оставшиеся средства станут доступны для вывода.
9. При использовании активированного бонуса сначала следует использовать доступные для вывода деньги, а затем бонусные деньги.
10. Любой бонус можно отменить до выполнения условий по отыгрышу.


Обычно внесенные средства и суммы бонусов объединяются в один пакет после того, как игрок активирует рекламные предложения. Вывод выигрышей обычно ограничен до тех пор, пока не будут выполнены соответствующие требования по отыгрышу бонуса, независимо от того, начали ли вы играть только на бонусные средства или на реальные деньги. Я верю, что это объяснение решает проблему. К сожалению, отыгрыш бонуса необходим для вывода всех накопленных выигрышей.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлос Оливейра.76,


Как описала Petronela, при согласии на бонусные предложения внесенные средства и суммы бонусов объединяются в единый баланс/пакет. Это также очевидно в наших бонусных Условиях и положениях, в которых четко указано:

8. Клиент может запросить вывод средств до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае как бонусные деньги, так и их производные будут сняты с баланса игрока, а оставшиеся средства станут доступны для вывода.

9. При использовании активированного бонуса сначала следует использовать доступные для вывода деньги, а затем бонусные деньги.

10. Любой бонус можно отменить до выполнения условий по отыгрышу.


Мы надеемся, что это ответит на ваш вопрос.

В дальнейшем мы желаем вам только положительных впечатлений от игры в казино Rollino.


С уважением,

Команда Роллино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, CarlosOliveira.76!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях