Дорогой Карлос Оливейра.76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Какой конкретный бонус вы активировали и сыграли?
- Был ли это ваш первоначальный бонус в этом конкретном казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Тем временем я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
8. Клиент может запросить вывод средств до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае как бонусные деньги, так и их производные будут сняты с баланса игрока, а оставшиеся средства станут доступны для вывода.
9. При использовании активированного бонуса сначала следует использовать доступные для вывода деньги, а затем бонусные деньги.
10. Любой бонус можно отменить до выполнения условий по отыгрышу.
Обычно внесенные средства и суммы бонусов объединяются в один пакет после того, как игрок активирует рекламные предложения. Вывод выигрышей обычно ограничен до тех пор, пока не будут выполнены соответствующие требования по отыгрышу бонуса, независимо от того, начали ли вы играть только на бонусные средства или на реальные деньги. Я верю, что это объяснение решает проблему. К сожалению, отыгрыш бонуса необходим для вывода всех накопленных выигрышей.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear CarlosOliveira.76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Which specific bonus did you activate and play?
- Was it your initial bonus at this particular casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
8. The client may request a withdrawal before meeting bonus wagering requirements. In this case, both bonus money and their derivatives will be removed from the player's balance and the remaining funds will be available for withdrawal.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money.
10. Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
It's common for deposited funds and bonus amounts to merge into a single package once a player activates promotional offers. Withdrawal of winnings is typically restricted until the associated bonus wagering requirements are fulfilled, regardless of whether you commenced playing with the bonus funds or real money alone. I trust this explanation addresses the issue. Unfortunately, completing the bonus wagering is necessary to enable the withdrawal of any accumulated winnings.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: