Rollino Casino - Игрок сталкивается со сложным процессом вывода средств и проблемами со счетом.

Я открыл счет на этом сайте до конца этого года, вносил хорошие суммы за короткое время, в общей сложности от 1500 до 2000 евро. После завершения отыгрыша 1 бонуса выигрыши были урезаны до 250, и я больше не мог выиграть с этими деньгами, хотя они были возвращены в наличные. Я мог продолжать играть, но любой потенциальный выигрыш был бы урезан до 250, пока деньги не будут потеряны. Поэтому я решил запросить вывод средств, что я и сделал 6 января. Мой счет прошел kyc и полностью верифицирован. Затем началась «игра». Они приказали мне отправить им лицевые и оборотные стороны 2 карт (не 1), а также скриншот страницы моего банковского счета с указанием моего адреса, bic/swift и IBAN (некоторые банки не разрешают это для защиты клиентов) для так называемого «быстрого вывода». Поскольку я не смог сделать скриншот, я предоставил выписку по банковскому счету, в которой было все, но они все равно настояли на скриншоте. Любой нормальный сайт оценил бы выписку по счету гораздо больше. Затем я попробовал снять деньги через Skrill, они попросили у меня скриншот Skrill, при этом все еще требуя фотографии со второй БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, которую я использовал когда-то для депозита. Имеет ли смысл продолжать спрашивать у вас фотографию банковской карты, если вы запрашиваете вывод средств через Skrill? И заметьте, все это делается для того, чтобы я мог быстро снять свои деньги (чистая ирония). Затем, после того как я отправил им все необходимые документы, они просто отменили мой запрос на вывод и вернули деньги на мой счет. Я снова запрашиваю вывод, они попросили у меня обычный скриншот и фотографии банковской карты. Мне удалось сделать скриншот на моем другом банковском счете, поэтому я отправил их все. После этого они попросили у меня выписку по счету (серьезно???). Хорошо, я отправляю им выписку по счету. После этого они снова просят у меня скриншот страницы Skrill, при этом вывод все еще находится в процессе обработки. Сегодня конец дня 15/01, хотите верьте, хотите нет. Заметьте, я ни разу не получал письма от их финансового отдела за все это время. А именно, есть некоторые проблемы с получением мной их писем, хотя они получают мои письма. Поэтому каждый раз мне приходится заходить в чат и просить их прикрепить мне свой адрес электронной почты в чате. А когда я прошу их отправить простое сообщение в финансовый отдел или проверить, получили ли они мои документы, они говорят мне, что не могут с ними связаться?!?!? Тогда как они получают от них мой адрес электронной почты, который они каждый раз вставляют для меня в чат??? Это БОЛЬШАЯ ПОЕЗДКА, в которую они ввязываются последние 10 дней каждый день, водят меня по кругу... Они извлекли из меня МНОГО личных данных, после того как мой аккаунт был полностью проверен, и это извлечение ни к чему не привело. Я не получил свою майни и не получу - если вы, ребята, не поможете! 🙏 Кроме того, я нашел десятки плохих отзывов о них на многих форумах, и я был в шоке. Те же шаблоны, круговые запросы документов, отказ от отправки писем, отказ от выплаты денег и т. д... С этим сайтом что-то ОЧЕНЬ не так, и людей нужно оградить от того, чтобы они не втягивались в их "игру", где вы НИКОГДА не получите свои деньги. Игровые автоматы - это проигрышная игра, но иногда вы выигрываете, и иногда вы хотите, чтобы вам заплатили. Если это отнимают у игроков, то........ Заранее спасибо. Добрый день!

Дорогой purpledot,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в казино? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли в казино? (в какие слоты)
• Какие документы вы недавно подавали и когда вы их подавали?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ и проявленный интерес к решению моей проблемы с казино Rollino.

Я понимаю важность процедуры KYC, однако в данном случае это не проблема, поскольку я прошел проверку KYC, и мой аккаунт полностью верифицирован.

Теперь я отвечу на ваши вопросы:

-Да, мой аккаунт Cacino доступен мне, и я могу войти в систему.

- Я играл во многие игры, но вот некоторые из них: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...

-Последний документ, который они потребовали от меня, это выписка по банковской карте, которую я использовал для депозита и на которую я запросил вывод. После того, как я ее отправил, они вернулись в Skrill, попросив меня снова отправить им скриншот, что я уже делал раньше (после этого они отменили мой запрос на вывод на Skrill).

-Я отправлю вам все имеющиеся у меня стенограммы чатов позже, когда вернусь с работы и сяду за компьютер.

Между тем, согласны ли вы, если я укажу вас в копии другого электронного письма, которое я им отправлю (но они так и не отвечают — просто чтобы вы знали), с вопросом о том, что происходит с моим запросом и почему он все еще находится на рассмотрении спустя 4 дня после того, как я отправил требуемую выписку из банка?

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, направляйте ваши попытки связаться с казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Если казино ответит, пожалуйста, перешлите мне и эти ответы.

Заранее спасибо за ответ.

Тем временем все рассортировано.

Спасибо

Дорогой purpledot,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру